每個行業(yè)都有自己的規(guī)矩，快手網(wǎng)店的客服也是這樣，作為快手客服要按照要求規(guī)范自己，也要懂得客服應(yīng)該盡到的職責(zé)，下面是小編總結(jié)的，希望能幫助到大家。
快手客服要求：
1.客服也要有自己的風(fēng)格，昵稱上的風(fēng)格，語言上的風(fēng)格。
2.客服的招聘與錄用。客服的培訓(xùn)包括、產(chǎn)品知識的培訓(xùn)、溝通技巧的培訓(xùn)、心態(tài)的培訓(xùn)、話術(shù)的培訓(xùn)、咨詢流程的培訓(xùn)、銷售技巧、晉升體系。
客服的職責(zé)有：
1.售前客服：售前接待、日常快捷用語、活動快捷用語、客服話術(shù)和FAQ匯總、售中接待、催付訂單、催付話術(shù)、催付流程、特殊訂單的物流跟進、信息對接、了解店鋪的最新活動、更新旺旺簽名、自動回復(fù)、查看產(chǎn)品庫存、尺碼、規(guī)格等情況。
2.售后客服：每日評價維護、退換貨、售后維權(quán)、處理投訴糾紛、旺旺群聊或者QQ群聊維護。
客服行業(yè)最主要的業(yè)績考核標準：業(yè)績、詢單轉(zhuǎn)化率、首次響應(yīng)時間、平均響應(yīng)時間、旺旺回復(fù)率、客單價、態(tài)度、價值觀、專業(yè)知識、考勤等等。
明確老客戶營銷的目的，制定專門針對老客戶的營銷政策，精準的將信息送到，并引導(dǎo)其在網(wǎng)上咨詢下單(電話通知)，告知最詳細的產(chǎn)品信息、最后成交。
最后，一個好的職業(yè)等于勝任力、意愿度、商業(yè)價值，大部分受過高等教育的人都是能較好勝任客服工作的，而且與人溝通的成就感是不低的很多人都有意愿。
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