在拼多多上購買商品，自然是客戶有疑問找客服。客服和客服直接也是有差距的，新手客服和金牌客服服務相同客戶，可能最終導致的結果不同。什么，你不相信，認為買和不買取決于客戶，客服只能起到輔助作用并不能決定最后結果。通過5個場景對話，來看看到底你和拼多多金牌客服到底差多遠。

1、打招呼，客戶說“你好”

拼多多普通客服可能回答就是“親，你好”，這個還是自動回復，可是心中卻泛起了小激動，終于有客戶進店了。

拼多多金牌客服回答不僅有自動回復，還能第一時間回復客戶，“HI，在的噢，請問有啥能幫你的么?”。這種就讓客戶感覺是和人對話，不是和機器對話。

2、詢問，客戶說“這件衣服質量怎么樣啊?”

拼多多普通客服，說到“親放心，質量非常好”。金牌客服則回答到“親，這件衣服是純棉做工，商品圖片都是實物拍攝，您拿到手的和圖片是一樣的，本店做的是一個信譽和長久經營，絕對靠譜的!”。這么一個對話就是告訴客戶衣服材質，圖片和實物相符你可以放心，再說店鋪特別重視信譽和長久經營，您完全可以放心購買。

3、議價，客戶說“這衣服價格能少些不?”

拼多多普通客服，說到“價格已經是最低了哦”。金牌客服的回復，“親，您的眼光真不錯呀~您看的這款是我們家的主推款哦，價格已經超低了，產品都是保質保量的，可以放心購買，相信您收到產品之后就會覺得物有所值”。當客戶提出價格問題時，不能直接回絕或答應，要轉移客戶關注，重點強調產品品質。

4、催付，看到客戶有待支付訂單

拼多多普通客服只知道在心理范低估，說店鋪為什么會有那么多待支付訂單，一頓抱怨。而金牌客服是用行動說話，聯系到待支付的客戶，“親，您付款遇到什么困難了嗎?我可以幫到您嗎”。

5、已付款，核實訂單

拼多多普通客服可能會認為完全沒有這個必要，但是金牌客服一定會仔細核對，這樣能很好避免一些不必要的售后問題。

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