快手平臺是繼淘寶、京東平臺以來，一種新型小視頻網店平臺。雖然與淘寶、京東存在銷售方式不同點，但本質上還是從網店里下單，同樣離不開客服。隨著電商行業競爭的日益激烈，做好網店已經不單單是保證產品質量就可以了，更重要的是提升網店客服，保證服務質量。快手客服外包是伴隨電商出現的行業，可以幫助網店解決客服問題，其具有以下這些特點、特征及優勢。
1、外包更專業
客服外包公司的客服都是有豐富的經驗的專業人士，對電商平臺的規則和敏感詞也是相當熟悉。并且外包公司有嚴格的KPI考核管理制度，對客服有職業規劃，客服相應的晉升空間很大，客服工作更積極，服務更加周到。專業的客服公司對客服的質量管理更是有自己一套完整的管理方法。
2、客服在線時間很長
客服公司提供7*16小時縫隙替換班的在線解答，并且對于特殊類目、特殊要求的商家還提供7*24小時的在線時間，不遺漏一個訂單。除此之外，外包客服節假日和周六日也是有上班的。不會讓店鋪出現沒有客服的情況。
3、節約成本
外包客服可以降低運營成本。不論在人力還是在設備、或者在服務和技術上，外包客服公司都比自建客服要優秀很多，并且能夠在對應方面同時降低實際成本，增加服務時長，改善人員流動性大的特點，讓企業能夠更安心的去提升產品的質量和拓展服務渠道。
4、用人靈活
外包公司持續大量招聘客服，客服人員儲備充足。外包比較自由，網店主可根據店鋪流量靈活調整客服人數，隨時增減班次，輕松實現店鋪日常運營。
5、客服外包上崗快
網店選擇客服公司合作，只需要對客服進行2-3天的產品知識培訓即可。可能有人會問這么著急讓客服上崗，客服是不是不夠專業?服務質量能不能保障?因為外包公司的客服已經通過了客服基本知識培訓、客服技能技巧培訓、客服素質培訓、心理素質培訓等等。
以上是小編總結的快手客服外包的特點、特征及優勢，如果您對客服外包有什么疑問，可以隨時咨詢小編!
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