今日8:00-23:00期間，公式=(買家評價非常不滿意+不滿意+一般的會話數)/買家已評價的會話數。 抖音飛鴿上線不滿意率指標及并入體驗分考核說明啦，飛鴿將在原有計算會話滿意率的口徑基礎上，把分子從滿意和非常滿意的會話數量變為不滿意、非常不滿意、一般的數量;

即：今日8:00-23:00期間，公式=(買家評價非常不滿意+不滿意+一般的會話數)/買家已評價的會話數。

同時IM的不滿意率也將計入商家體驗分，具體體驗分構成和規則可：抖音關于商家體驗分考核指標的變更詳情，請商家重點關注不滿意率指標，并做好客服服務體驗，不斷提升商家體驗分。

怎么在飛鴿查看不滿意率?

1、在飛鴿多處數據看板展示不滿意率數據

1)在飛鴿聊天頁上方數據欄展示

2)在「數據」-「店鋪數據」-「今日實時」/「歷史數據」數據看板展示

3)在「數據」-「客服數據」-「今日實時」/「歷史數據」數據看板展示

2、支持歷史會話篩選不滿意會話

1)支持預警指標新增「不滿意度」篩選項，可查詢不滿意會話

2)歷史會話若命中豁免條件，將展示「無效」標簽，實際不會計入不滿意率

3、數據預警增加“不滿意率”指標

數據預警功能中，也支持在平臺考核值與自定義考核值中設置不滿意率指標的預警能力。

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