3條回答

思慾難平

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回答數(shù)：22   被采納：0  2023-12-06 10:00

客服不滿意率對小店的影響是明顯而直接的，以下是一些可能的影響：
1.聲譽(yù)受損：當(dāng)客服不滿意率較高時，會損害店鋪的聲譽(yù)，導(dǎo)致潛在顧客產(chǎn)生疑慮，并且不愿意購買商品。
2.減少購買率：不滿意的顧客可能會放棄購買或不再推薦店鋪的商品，從而導(dǎo)致銷售額下降。
3.差評累積：不滿意的顧客可能會發(fā)布差評，進(jìn)一步降低店鋪的評分，在平臺上影響店鋪的可見度。
4.品牌形象受損：客服不滿意率高可能會損害小店的品牌形象，對店鋪的長期發(fā)展和品牌建設(shè)產(chǎn)生負(fù)面影響。
5.合作機(jī)會減少：客服不滿意率高的小店可能不容易吸引合作伙伴和品牌合作的機(jī)會。

萌系小可愛?

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回答數(shù)：27   被采納：0  2023-12-09 09:48

是有影響的，具體的影響有：
1.影響商品在買家心中的地位：買家在購買商品時，通常都會看商品的評論，如果商品有差評，買家一般不會下單購買。
2.影響信譽(yù)：抖音規(guī)定，如果獲得一條好評，信譽(yù)積分就會加一分，相反，如果獲一條差評，信譽(yù)積分就會降低。
3.影響店鋪的排名：店鋪的好評率與店鋪的排名都是掛鉤的，如果店鋪的好評率低，差評率高，那么店鋪的排名也會降低。
4.影響口碑和流量：如果抖音小店的差評多，或是有致命的差評，那么抖音小店的口碑就會大打折扣，流量也會減少，會影響到店鋪的成交。
5.影響店鋪的體驗分：店鋪的體驗分是根據(jù)商品、物流以及服務(wù)來評定的，如果差評多那么體驗分就會下降，體驗分過低會面臨著清退出精選聯(lián)盟，封店等風(fēng)險。
6.商品難以如入池：如果店鋪的差評太多了，那么這個店鋪是難以開下去的，店鋪里的商品也是很難入池的。

懵瀾?

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回答數(shù)：26   被采納：0  2023-12-11 09:54

抖店客服不滿意率對小店來說非常重要。
在抖音電商中，客服團(tuán)隊作為商家與消費者之間的溝通橋梁，承擔(dān)著維護(hù)商家聲譽(yù)和保持消費者忠誠度的重要任務(wù)。如果客服不滿意率過高，在消費者中傳播負(fù)面口碑，容易導(dǎo)致流失客戶和降低品牌價值，從而影響商家的銷售額和長期發(fā)展。
客服不滿意率過高，也會對商家的抖音店鋪等各項指標(biāo)產(chǎn)生負(fù)面影響。抖音電商平臺會根據(jù)商家表現(xiàn)進(jìn)行評估，客服不滿意率高，商家績效表現(xiàn)可能會受到大幅度影響，進(jìn)而影響商家的權(quán)益和收益。此外，商家還可能會面臨平臺的懲罰措施，如限制銷售商品、減少曝光率等。
因此，對于小店來說，提高客服滿意度，加強(qiáng)客戶服務(wù)過程的監(jiān)控和反饋機(jī)制，提高客服團(tuán)隊的職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)技能，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量，能夠幫助商家維護(hù)良好的聲譽(yù)和品牌形象，提高客戶忠誠度和信任度，增加銷售額，為實現(xiàn)商家的長期發(fā)展提供良好的保障。