很高興收到朋友的邀請，擔(dān)任她抖音店的客服。然而，我懷著忐忑的心情來到了她的直播間。此時，我既緊張又興奮。會有什么樣的要求和問題，一切都是未知數(shù)，興奮的感覺自己又要涉足一個新的領(lǐng)域了。我告訴你，我朋友抖音賬號賣的產(chǎn)品是帆布鞋。
開播的時候，直播間總是有人問什么時候發(fā)貨，用哪個快遞，鞋子要不要正常拍 還是大一號? 這是我今晚的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。 總結(jié)起來有以下4點(diǎn)：
1. 關(guān)于客戶第一次進(jìn)入咨詢界面當(dāng)你看到有人進(jìn)入咨詢界面時，我們會做的第一件事就是設(shè)置自動回復(fù)。 您好，請問有什么可以幫助您的嗎? 這樣，咨詢客戶覺得我們很重視他們，我們可以更接近他們。
2. 新疆、西藏、青海會有朋友問能不能發(fā)貨? 這時候可以回答說如果下單成功就可以發(fā)貨了。
3. 您使用哪家快遞公司來接收您的包裹? 由于現(xiàn)在是疫情期間，快遞停靠的地區(qū)每天都不一樣。 一般每個生產(chǎn)工廠都會和幾家快遞公司合作。 這個時候可以說，由于目前疫情不穩(wěn)定，每天都會有不同地區(qū)的快遞無法派送。 哪個快遞公司可以發(fā)貨我們使用的貨物。
4. 有顧客問如何選擇合適的鞋碼? 這時候，就可以根據(jù)所售產(chǎn)品的鞋碼說了算。 如果您的鞋子的鞋碼是標(biāo)準(zhǔn)碼，您可以說我們的鞋子是標(biāo)準(zhǔn)碼。 如果你的腳胖或長，你可以選擇大一號，如果你很瘦，你可以選擇正常尺寸。
在解決了他們的問題后，我還能做些什么來幫助你嗎? 這通常會愉快地結(jié)束咨詢。 以上就是我跟大家分享的客服心路歷程。
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