【導讀】
大家都知道我們在開抖音小店的時候，要求我們必須要有三分鐘回復率，所以我們的抖音商家如果消極處理售后了，就會被限制飛鴿客服的功能，所以我們只有通過考試才能解除機制，所以，今天我們就來說一下抖音小店的哪類客服會被要求參加知識考試呢? 1. 那類客服會被要求參加客服考試 如果客服在周期內存在消息服務消息的行為的話，商家就會在用戶會話中的模塊中收到需
大家都知道我們在開抖音小店的時候，要求我們必須要有三分鐘回復率，所以我們的抖音商家如果消極處理售后了，就會被限制飛鴿客服的功能，所以我們只有通過考試才能解除機制，所以，今天我們就來說一下抖音小店的哪類客服會被要求參加知識考試呢?
1. 那類客服會被要求參加客服考試
如果客服在周期內存在消息服務消息的行為的話，商家就會在用戶會話中的模塊中收到需要完成客服考試。
2. 考試周期
如果說是每周二的話就要對上一個自然周存在的消極服務消費者行為的客服賬號進行考試提醒，并且預警到經預警客服賬號，被要求參加考試的客服賬號如果沒有及時完成考試的話，就會因為考試不通過和逾期考試產生進一步的影響。
3. 預警賬號
具體如果出現了預警賬號的話，我們可以在飛鴿的數據然后店鋪數據預警設置和預警客服中查看。
4. 考試內容
一般來說的話考試的內容一般就是從飛鴿上架客服服務接待場景出發，通過考題的方式引導周期內存在消極服務的行為和客服更加的了解平臺飛鴿接待的要求和規范，以便端正客服接待態度。
5. 考試沒通過
如果我們的考試沒有通過的話，是可以進行重新考試的，如果客服沒有達到100分的話，當前是不限制考試的次數，所以我們可以一直等到考試通過就好了。
【萌萌客:m.richlegacy2u.com】提供專業的電商在線客服外包服務、電話客服及內容審核等服務，幫您簡單客服難題。
