抖音小店的客服工作做得好不好，直接關(guān)系到服務(wù)體驗。而且最新版本的搖一搖店鋪的體驗評分增加了一個IM不滿意率。如果我們的客服工作沒有做好，客戶給了差評，就很容易拉低服務(wù)體驗分。所以很多時候我們需要設(shè)置一些自動回復(fù)來幫助我們回復(fù)客服消息，那么跟著小編來看看吧!

前兩天，飛鴿機器人在抖音店推出了一個新功能，——【知識庫答案批量導(dǎo)入】。用好這個功能可以幫助我們高效處理售后服務(wù)，提高服務(wù)效率。

添加自定義問題，添加知識點和答案：增加了三個字段：關(guān)聯(lián)訂單狀態(tài)、點擊次數(shù)、是否發(fā)送到手工錄入。新增了一個模板(知識點答案更新):該模板支持批量導(dǎo)入模板中的知識，并覆蓋已有的知識庫答案。關(guān)聯(lián)的訂單狀態(tài)需要填寫完整的節(jié)點鏈接，否則上傳時會報錯。

例如：限時待發(fā)貨商家#現(xiàn)貨發(fā)貨#加急發(fā)貨。我們可以通過平臺提供的一鍵復(fù)制功能快速復(fù)制鏈接名稱，只需點擊節(jié)點旁邊的復(fù)制按鈕即可完成復(fù)制。

使用更新后的知識點答案模板批量導(dǎo)入時，如果是已有的自定義知識點，會覆蓋答案;如果沒有，它會以新的形式導(dǎo)入問題和答案。簡單來說就是設(shè)置一些簡單易用的客服詞，在消息多的時候幫助我們回復(fù)消息。

需要注意的是，抖音店客服的所有功能都是起輔助作用的，服務(wù)體驗點的維護(hù)主要靠我們自己。運用合理的語言技巧和平臺規(guī)則處理各種售后問題，提高小店的服務(wù)評分，從而進(jìn)一步提高店鋪體驗評分。

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