因為最近詢問抖音客服崗位的朋友太多，所以萌萌客客服外包公司小編今天為大家準(zhǔn)備的內(nèi)容是抖音客服每天的工作內(nèi)容，給大家參考參考。
一、負責(zé)處理查件、延長快遞收貨時間、貨物破損、補貨、退貨、換貨、申請退款、客戶**等問題，分別進行登記，并對其進行跟蹤。退、換回來的貨物要查看是不是影響二次銷售，但如果是因為產(chǎn)品本身有問題被退回來的貨物，就需要對貨物進行單獨的統(tǒng)計，以方便后期進行處理;
物流
二、對前一天的物流發(fā)貨情況進行跟蹤。如果有未查到的訂單，要及時與快遞客服和客戶溝通，主動延長發(fā)貨時間;
三、對前一天的評價進行跟蹤和統(tǒng)計。其中的差評要單獨統(tǒng)計，并要對產(chǎn)生差評的原因進行分析，以便及時糾正問題;
四、建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等抖音售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)，對新老客戶進行分門別類;
五、定期或不定期對客戶進行回訪，對客戶進行**;
六、配合售前進行店內(nèi)活動;
七、跟財務(wù)、快遞公司、倉庫、主管等進行相應(yīng)的溝通;
八、處理客戶投訴;
九、配合售前進行微博、**等的運營推廣;
十、對刷交易、實際交易產(chǎn)品件數(shù)進行相應(yīng)的統(tǒng)計，及時核對產(chǎn)品信息。
如何連帶銷售?
連帶銷售是客服提升自己業(yè)績的一種特別有效的方法，一是因為我們已經(jīng)取得了顧客的信任，在銷售會容易一些;二是因為買一件商品的同時顧客很可能會需要其他商品來搭配，比如我們買了一雙鞋子，就會考慮到搭配的襪子和褲子、上衣等。
連帶銷售很考察客服的觀察力和對相關(guān)產(chǎn)品的了解，客服不僅需要通過和顧客的溝通了解顧客的需求，還需要分析一下這個顧客購買的這些東西里面有沒有還缺什么，但是顧客自己沒有想到的。
這個時候客服可以問下顧客，說我覺得您還需要配一個什么***。你一起購買了還能省郵費等。一般90%的顧客都會再去選擇一些周邊產(chǎn)品的。
我們處理問題的速度快了不僅僅讓顧客收到了尊重，也讓我們我誠意提升到最高，如果接受到客戶的投訴一定要明白事情的原委，適當(dāng)?shù)目梢赃M行的電話聯(lián)系解決問題。
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