商戶除應(yīng)遵守國家法律法規(guī)的規(guī)定、與快手小店平臺簽署的合作服務(wù)協(xié)議、快手小店相應(yīng)商戶管理規(guī)則、快手平臺社區(qū)管理規(guī)則等相應(yīng)協(xié)議、規(guī)則外,還應(yīng)遵守本規(guī)則。前述協(xié)議規(guī)則中已有規(guī)定的,從其規(guī)定,未有規(guī)定或本規(guī)則有特殊規(guī)定的,按照本規(guī)則執(zhí)行。

商戶應(yīng)提供的售后服務(wù)包括但不限于消費者發(fā)起的商品退、換貨服務(wù),商品的安裝、調(diào)試、維修、技術(shù)培訓(xùn)等服務(wù),及時有效處理售后投訴服務(wù),其他與售后相應(yīng)的服務(wù)等。

---因商品確實存在質(zhì)量問題而產(chǎn)生退換貨的,商戶應(yīng)一律承擔(dān)退換貨的售后服務(wù)。商戶不得以無包裝、少原包裝配件為由拒絕履行退換貨售后服務(wù),少配件的可采用折價方式退款。

---若商戶發(fā)貨后,由于物流配送中導(dǎo)致商品毀損等問題的,則商戶須承擔(dān)退換貨的售后服務(wù)。

---若消費者收貨后發(fā)現(xiàn)錯發(fā)、漏發(fā)情形提交售后申請,若商戶不需要消費者寄回商品,可按照不退貨補發(fā)新品的方式提供售后服務(wù)。

---消費者自簽收商品之日起七天內(nèi),對支持七天無理由退貨并符合完好標(biāo)準(zhǔn)的商品,可發(fā)起七天無理由退貨申請。

七天指自物流顯示簽收商品的次日零時開始起算。

---商戶售出的商品是否支持“七天無理由退貨”及退回商品完好的標(biāo)準(zhǔn),應(yīng)當(dāng)在商品詳情頁對消費者做到顯著提示,并應(yīng)遵守《快手小店七天無理由退貨管理規(guī)則》規(guī)定。

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