淘寶網(wǎng)店的客服內(nèi)容遠比實體店面的銷售難做，客戶看不見銷售員，也只能從網(wǎng)絡平臺上看經(jīng)過處理過的商品圖片，客服想要成交就要比實體銷售更能流露出對客戶的關心和尊重。萌萌客的客服根據(jù)多年的電商經(jīng)驗總結出以下多種情況下的淘寶客服話術大全。

一、售前、后通用的問候語

當客戶首次發(fā)起會話時，客服應該回復：親，您好!歡迎光臨本店，請問有什么可以為您效勞的呢?;如果客戶問在嗎。就回復：親，您好!在的哦，請問您看中本店的哪個寶貝了呢?我可以為您介紹的呢?;當客戶發(fā)起會話卻不說話是可以回復：：親，您好!請問有什么可以幫助您的嗎?;如果要求客戶稍等需回復：親，您好!真的非常的抱歉，本店的客服在吃飯中，有什么問題請您留言一下，我們稍后會第一時間回復您好嗎?給您帶來不便，敬請諒解!

二、售前問題及回復

1、是否有貨回復：“親，您好!本店的寶貝可以拍下的都是有貨的哦，這個請您放心，如果有看中的寶貝您就可以去拍下了哦!”或者“親，您好!請問您是要哪個款什么顏色和尺碼的呢，麻煩告訴我一下好嗎?我好去幫您查詢看一看寶貝是否有貨哦!”

有貨回復：“親，您好!您看中的這款寶貝本店是有現(xiàn)貨的呢，您是可以放心的拍下的哦!”

沒貨恢復：“親，您好!真的非常的抱歉，您看中的這款寶貝本店已經(jīng)沒有現(xiàn)貨了呢，我推薦另外一款給您，跟您想要的這款比較類似，另外推薦的這款是我們家的熱賣款哦，客戶買回去之后評價都非常好的哦!”

2、發(fā)貨時間及快遞的問題回復

發(fā)貨時間回復：“親，您好!本店的寶貝都是拍下之后的48個小時內(nèi)盡快給你發(fā)貨的哦，如果是急件，您可以提前和我們說一下，我們可以提前給您安排發(fā)貨的呢!”

快遞回復：“親，您好!本店的寶貝一般情況下都是默認是發(fā)圓通快遞、匯通快遞和申通快遞的哦，如果您要其他快遞，請跟我們客服聯(lián)系，之后會幫您備注好您需要的快遞呢!”

到貨時間回復：“親，您好!請您放心呢，我們家的合作快遞都是非常的給力的哦，江浙滬地區(qū)一般是發(fā)貨后的1-3天左右到貨，其他地區(qū)一般是發(fā)貨后的3-6天左右到貨，根據(jù)發(fā)貨倉庫和運輸快遞的情況，具體到貨時效以快遞送貨時間為準哦，感謝您的支持與理解，麻煩您收到貨的時候認真仔細的檢查一下，如果有什么問題，您可以隨時和我們聯(lián)系，我們會盡快給您處理的，祝您購物愉快!”

3、質(zhì)量問題回復：“親，您好!請您放心，本店的產(chǎn)品在發(fā)貨之前都是有做檢查的，保證質(zhì)量是沒有問題的哦，如果您還是不放心的話，可以看看評價里面都是買家對我們家的肯定的。如果之后我們的寶貝還是出現(xiàn)了質(zhì)量問題的話，本店是支持7天內(nèi)無理由退貨的哦~”

三、售后問題及回復

1、退換貨問題回復：“親，您好!本店的產(chǎn)品都是7天內(nèi)可以無條件退換貨的哦，如果是質(zhì)量問題退換貨的話，來回運費都是由我們這邊出的哦，如果是非質(zhì)量問題退換貨的話，來回運費是需要你那邊出的哦!”

2、缺貨延發(fā)問題回復：“親，您好!真的很抱歉，您在本店購買的這款寶貝由于很暢銷今天已經(jīng)沒有貨了哦，我們已經(jīng)安排人員去拿貨了哦，可能要過兩天才能到了哦，等貨到了我們再給您安排發(fā)貨好嗎?給您帶來不便，敬請諒解!”或者“親，您好!您在本店購買的這款寶貝現(xiàn)在已經(jīng)沒有貨了哦，還需要您再等一等哦，請您放心，今天之內(nèi)是會給您安排發(fā)貨的哦，非常抱歉給您添麻煩了。”

以上就是小編為大家分享的淘寶客服話術大全，當然還有其他情況下的話術，關注下期小編繼續(xù)更新!

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