現(xiàn)如今是網(wǎng)絡(luò)時代，實體店鋪越來越少很多商家已經(jīng)轉(zhuǎn)戰(zhàn)在線網(wǎng)店了。由于在線商店客戶只能按圖片和客服描述下下單再加上還要靠物流運(yùn)輸，所以網(wǎng)店店鋪的售后問題遠(yuǎn)比實體店的售后問題。淘寶售后客戶就是解決售后問題的主要人員，擁有一套淘寶售后客服技巧是處理好售后問題的關(guān)鍵。

我們一起來看看萌萌客在處理淘寶售后客服問題上有哪些回復(fù)技巧：

一、缺貨情況

缺貨情況不是很常見，但是也還是有的，商家拍完單正在等待發(fā)貨的時候是，突然被告知沒貨是比較激動的，所以客服先要態(tài)度誠懇的道歉再提供解決方案。可以這樣回復(fù)：親~抱歉哦~給您帶來麻煩了~因為最近我們倉庫出貨量比較大，親要的物品(某樣物品)已經(jīng)缺貨了~現(xiàn)在正在從別的門店調(diào)貨過來的路上,大概會在幾天左右到，要不您看這樣行嗎~我會替親催促著我們倉庫的，等貨一到就第一時間給您發(fā)貨。請親體諒一下哦.

二、商品與描述不一致

網(wǎng)上購物的唯一缺點就是見不到實體商品，并且網(wǎng)店上的圖片基本都是修過的，幾乎看不出商品質(zhì)量，所以當(dāng)客戶收到貨后發(fā)現(xiàn)與商品描述不一致時就這樣回復(fù)：親~抱歉哦~給您帶來麻煩了~您購買的物品跟我們的圖片確實有一點小小的出入，這是我們工作人員的疏忽，未能及時的更新圖片，給您帶來不便了，實在是抱歉呢~/：我們的商品絕對是正品的(一大推證明方式)您看這樣行嗎~為了表達(dá)我們的歉意~我們會給您寄一份小小的禮物，而且親下次在來我們商城購物~我們會為您適當(dāng)?shù)膬?yōu)惠，請親多多包含啊~

三、運(yùn)輸過程中出現(xiàn)破損，商家發(fā)錯貨和商品質(zhì)量不好

這幾種情況特別容易引起客戶的投訴，所以在回復(fù)這樣的售后問題時一定要站在客戶的角度分析問題，這樣回復(fù)：親,我知道您收到商品不滿意的心情.下次希望您可以在我們店鋪買到適合您的,我們會給您送些小禮品補(bǔ)償您的好么?因為中差評會減低賣家信用度的,真的很抱歉,親可否保留下您對我們的建議給個好評鼓勵下我們..我們會更加努力完善自己的.謝謝您了.

親出現(xiàn)這種情況真的不好意思.，我們一定會改進(jìn)，并且承擔(dān)責(zé)任的.為了您和我們的合作愉快，我們會付出一切努力的，請您相信我們的信譽(yù)以及我們解決問題的能力~

文中的三種情況是比較難的售后問題，當(dāng)然客服要根據(jù)實際情況和客戶的當(dāng)時的情況具體分析，但是做售后客服不管是什么樣的客戶，先做出道歉的態(tài)度就會減少客戶的怨氣，為接下來的解決方案打下基礎(chǔ)。

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