外包客服是最近比較流行的一種服務方式，即店鋪的客服工作外包給其他公司來完成的第三方服務，這種服務雖然興起的時間不是很長，但是在行業內已經發展成為了一種流行趨勢，下面小編就為大家具體介紹一下如何選擇外包以及這種服務的好處。
如何選擇外包客服
首先，網店店主需要對客服公司的辦公場地及設備進行了解，如果是濫竽充數的外包公司，其場地和設備一看便知，因此如果條件允許的話，建議網店店主最好去實地考察一下外包公司，最好是選擇辦公場地規模較大、公司相關資質符合要求和辦公設備齊全的外包公司。
其次，網店店主還需要對客服公司的客服數量及其服務意識、工作能力進行了解，因為客服的服務質量與網店的轉化率有直接關系，因此網店店主千萬不要忽視對這方面進行考察，如果覺得其他方式都不能直觀了解的話，網店店主可以扮演顧客與客服人員進行交流，如此一來便能掌握客服人員的基本素質和服務水平。
最后，網店店主還可以向外包公司的負責人了解公司對客服人員的培訓和管理機制，如果外包公司培訓全面且管理嚴格的話，那么客服人員的服務質量就會比較高，反之，如果外包公司并不注重對客服人員進行培訓和管理的話，那么建議網店店主最好不要選擇此類公司。
選擇外包客服的好處
1、省錢。我們不妨先來算一筆賬，如果電商賣家選擇自建客服團隊，那么賣家就需要在招聘客服人員、購買辦公設備、租賃辦公場地等方面投入巨大的資金，而如果選擇與客服公司合作，賣家則只需要與客服公司負責人洽談外包價格即可，值得一提的是，外包價格往往比自建團隊的價格要低得多。
2、省時。省時主要體現在兩大方面，一是選擇自建客服團隊需要籌備的事情非常多，如果想要組建一定規模的客服團隊更是如此;二是自建客服團隊需要對即將上崗的客服人員進行培訓，要想達到良好的培訓效果肯定也需要花費時間。而與外包公司攜手則可節省很多時間，因為客服公司的客服團隊是現成的，而且客服人員均有著豐富的行業經驗，無需培訓則可即時上崗。
3、省力。自建客服團隊意味著賣家需要全身心的對客服人員進行管理，其中所需要花費的精力不言而喻，何況電商是淡旺季非常明顯的行業，如果選擇自建客服團隊則很容易導致閑時太閑、忙時人手不夠的情況出現，而選擇外包之后，賣家則可以從繁忙當中抽身而出，最重要的是，客服公司可以根據賣家需求隨時增加和減少客服數量，如此一來能夠給賣家減少諸多麻煩和不必要的損失。
以上就是小編為大家介紹的關于如何選擇外包以及外包客服的好處，希望小編的文章能夠對大家有所幫助。
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