因為拼多多砍價和免費拿活動，吸引了很多人去拼多多購物。但是難免會有人對商品的質量表示不滿意，這個時候需要聯系客服進行退款退貨。除了客服機器人之外，拼多多有人工客服嗎?
聯系人工客服必須要先下載拼多多客戶端，進入拼多多"個人中心"頁，點擊"官方客服"，進入對話框，根據自己的問題來選擇。在對話框輸入“人工”兩字，根據客服機器人的回復，點擊“人工服務”，便能進行人工在線客服，處理自己的問題。或者可以直接撥打拼多多的官方電話：4008822528，客服時間為9:00-20:00。
拼多多客服的工作是什么?
1.積極接待客戶，認真的解答客戶的問題是第一重要的，回復超過了5分鐘可就是屬于延遲回復，每天的回復率還必須要達標的，需要在80%以上，這是一個拼多多客服的基本標準;拼多多客服可以根據買家的信息去給予一個不同的稱呼，這樣能讓買家聽得更舒心，拉近彼此的距離，再加上誠懇的態度，是很容易贏得客戶的好感的。
2.店鋪的售后售前等問題，要正確的引導客戶，要是有客戶退款就會計入自己的品質退款率，這會對自己有影響，也會對店鋪有影響;拼多多客服收到買家的售后疑問時，要做的就是快速、耐心、親近的去回復買家，這樣能穩定住買家的情緒，還能拉近買家與自己的距離。耐心溝通，這樣才能有效避免差評和低分。
3.與客戶的對話過程中也要注意細節上的問題，不可以有不文明的用語出現，否則會要做出賠償的，店鋪也會有嚴重的懲罰。在合理的范圍內，要虛心接受買家的批評，與其過于糾結那些蠻不講理的買家，不如將更多時間放在如何提升買家滿意度更好。
4. 客戶的訂單等要做好備注，評價等也要做出解釋，快遞等發貨信息要做好備注不能出差錯。
不管是客服還是買家，在溝通的時候都需要保持冷靜，不要帶著情緒去溝通。凡事都是可以解決的，如果買家實在接受不了商家的解決方法，可以選擇申請拼多多介入，遇到無理的賣家可以直接投訴。
【萌萌客:m.richlegacy2u.com】提供專業的電商在線客服外包服務、電話客服及內容審核等服務，幫您簡單客服難題。
