拼多多 的賣家每發(fā)出的一件商品都不可能百分百完好，所以店鋪存在售后問題是能夠預(yù)見的。售后問題很多，賣家假如處置得好還能增加回頭客，那怎樣處置拼多多 售后問題?

一、最重要的是時(shí)間和效率。

當(dāng)有顧客聯(lián)絡(luò)處置差評時(shí)，客服人員應(yīng)立刻做出回應(yīng)以示有人為他效勞，舒緩產(chǎn)品缺乏給顧客帶來的攪擾的心情，再深化理解顧客的問題，按公司流程為其處理。

二、安撫顧客心情當(dāng)顧客停止售后或者停止投訴時(shí)，常常帶著憤憤不平、本人吃虧了的心情，售后工作第一步便是安撫顧客心情，等顧客心情穩(wěn)定，再磋商處理方案就輕松很多了。

安撫心情的辦法有很多種，客服人員首先要懂得抱歉，為公司產(chǎn)品缺乏或者售前效勞缺陷為顧客帶來的不便停止抱歉。抱歉是標(biāo)明一個(gè)理虧和會處理方案的態(tài)度，也是一種示弱的態(tài)度，這種態(tài)度讓人容易承受，更能理性的處置問題。

三、理解顧客的問題抱歉之后，要理解顧客的此次售后的主要問題。

淘今云客服依據(jù)大數(shù)據(jù)系統(tǒng)粗略統(tǒng)計(jì)了一些售后問題。

對商品的缺乏占了最高的前面2項(xiàng)，關(guān)于物流和客服的效勞分別占了13%和9%。

當(dāng)顧客提出問題時(shí)，我們應(yīng)依據(jù)本人的判別與顧客停止交流，理解事情原委，并對售后問題的歸類、處置辦法有初步判別。

四、處理問題理解事情原委后，需求裝置問題的點(diǎn)，對問題停止處理。

我們能夠先傾聽顧客想怎樣做，在契合平臺售后條件的狀況下，盡量滿足顧客。

怎么顧客提出的請求超出平臺售后接受范疇，那也應(yīng)跟顧客明白闡明平臺的關(guān)于此類問題的處置規(guī)則，以免再次發(fā)作糾葛。

五、記載歸檔普通來說，售后效勞流程就是理解問題、補(bǔ)償問題、處理問題和改善。

處置完售后問題時(shí)，工作人員應(yīng)記載售后問題及處置過程，為店鋪售后優(yōu)化提供根據(jù)。

假如店鋪售后問題過多，那商家工作量就會加大，不過面對每一位有售后的客戶，賣家一定要耐煩的看待，有可能當(dāng)你幫客戶把售后處理好了以后，店鋪就又會增加一位忠實(shí)的客戶。

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