對很多拼多多商家來說，肯定也希望能夠做好店鋪的各項工作，而客服工作也是非常重要的一個環節，今天我就來教各位拼多多客服們怎么做好工作，妥善解決各項售后問題。
1.積極接待客戶，認真的解答客戶的問題是第一重要的，回復超過了5分鐘可就是屬于延遲回復了的哦，每天的回復率還必須要達標的，需要在80%以上，這是一個拼多多客服的基本標準;
2.店鋪的售后售前等問題，要正確的引導客戶，要是有客戶退款就會計入自己的品質退款率，這會對自己有影響，也會對店鋪有影響;
3.與客戶的對話過程中也要注意細節上的問題，不可以有不文明的用語出現，否則會要做出賠償的，店鋪也會有嚴重的懲罰。
4. 客戶的訂單等要做好備注，評價等也要做出解釋，快遞等發貨信息要做好備注不能出差錯。這些事屬于客服每天最基本的任務，所以，拼多多的客服可是不容易的，需要認真仔細才行。
5.客服有一雙打字速度快的巧手之外，更是考驗客服應變能力。例如買家問鞋子的尺碼準嗎，相信大多客服的回答都是鞋子尺碼標準，但建議較大的買大一碼，買家也都厭了。
如果客服靈活巧妙的變通一下，問買家平常都穿什么嗎，再結合自己的商品屬性，做推薦，這樣能讓買家感受到你很負責任，自然就會購買了。
售后問題怎么解決?
1、買家退貨寄回**，但已經極速退款且補貼運費險了，怎么辦?
極速退款訂單收到**的話，可以對訂單進行申訴。如申訴成功貨款是可以追回的，但目前運費部分無法追回。
2、客戶申請退款退貨，但收到的貨有嚴重破損怎么辦?
如果商品有質量有問題，建議先提高商品的質量，減少買家退貨退款。
如果商品沒有質量問題：①買家極速退款成功，你可以走拼多多極速退款申訴，提供相應的憑證(比如：清晰退貨內容物與簽收底單的合照;物流紅章等);
②如果買家還沒有退款成功，你可以駁回買家的申請，在售后頁面提供相應憑證。
3、如果用的物流不在所選范圍內怎么辦?
拼多多支持自建物流(除安能快遞以外)，請您盡量選擇平臺上支持的快遞公司。 如果實在需要自建物流的話，請選擇物流公司為：其他。
4、買家收到貨反饋說少發，就要求貨款補償，怎么辦?
如果你沒有實際訂單號，無法給到確切的判斷。缺件屬于商家責任，建議與消費者友好協商，合理的范圍內可自行決定是否進行補償。進行補償的時候，建議走平臺正常售后流程，不要進行私下打款。
5、發貨后買家申請退貨，快遞不能退回，買家不愿拒收，怎么辦?
①使用快遞攔截召回功能：當商品已經發貨后消費者申請了僅退款時，可以通過該功能將商品在派件前進行攔截并退回包裹。
②選擇【同意拒收后退款】：當商家物流在途時，買家申請全額僅退款，可以在【售后狀態】頁面選擇【同意拒收后退款】即：同意買家拒收商品，物流顯示拒收信息后，系統自動退款給買家。
③如果買家極速退款成功了，可以在申訴期內走【極速退款申訴】，提供相應的憑證，等待工作人員的審核。
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