拼多多是比較受大家歡迎的電商平臺，在這里開店的話需要做好充足的準備哦，有些崗位的應聘都是需要進行培訓考試的，那么拼多多崗前培訓考試具體在哪個位置呢?

如果是新開拼多多店鋪，開店過程中會彈出一個小窗口，再點擊窗口中的“前去考試”按鈕，進行考試流程中。按照提示再點擊“開始答題”按鈕，進入考試頁面進行答題操作。

1、30秒響應速度

30秒回復率= 8:00-23:00期間，商家客服在30秒內人工回復的消息數買家消息總數。

知道:回復慢十秒，流量用完。如果客服不回答，推廣費就浪費了。越早回復買家，保住買家的希望越大。

2.平均響應時間

平均人工回復時間:8:00-23:00期間，買家向商家客服發送消息人工回復，買家平均等待時間。

每個人的時間都是寶貴的，平臺上賣這個產品的不止你一個人。買家咨詢售前客服。如果你不理，他可能會選擇別人的店。

3.詢價兌換率

詢價轉化率是到店查詢最終訂單并成團的人數占到店咨詢人數的百分比，即詢價轉化率=最終成團人數/查詢訂單人數。

買家咨詢是指有了購買意向，只要給予適當的引導，就可以轉化為實際的利潤，所以詢盤轉化率是一個非常重要的反映客服專業技能的指標。

4.客戶單價/客戶數量

客戶單價=銷售額/銷售額買家數，即對于買家筆交易，每筆購買的平均交易金額。件數=銷售量/銷售額買家件數，即平均每買家件購買的商品數。

單價和客戶數量反映了客服對買家需求和產品關聯的熟悉程度，即是否可以將更多的產品與買家的某個需求關聯起來，是否可以推薦更多的套餐，是客服技能的重要指標。

5.投訴率

買家一般你只有在不滿意的時候才會投訴客服，所以投訴率是衡量客服態度最直接的指標。

如果你報名做拼多多平臺的客服，需要通過客服考試才能正式工作。在工作的過程中，你也需要學習一些好的客服技巧。

拼多多崗前培訓考試的方法就分享到這里了，一些崗位提前做好培訓的話，上崗就會容易一些哦，這對于商家來說運營起來都會容易很多，畢竟大多商家們都希望找到有經驗的運營人員。

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