快手客服滿意度對于商家服務考核十分重要，通過服務用語和客服系統的使用，可以幫助商家老鐵們快速提升客服滿意度，趕緊來了解一下吧!

各位老鐵，快手客服好評率(客服滿意度)旨在通過連續性的定量研究，獲得消費者對特定服務的滿意度、消費缺陷、再次購買率與推薦率等指標的評價，找出內、外部消費者的核心問題，發現最快捷、有效的途徑，實現最大化價值。

如何提升店鋪客服的好評率呢?主要是以下幾個方面：

1、親切的服務用語

迎客時說“老鐵，您好!”、“您好，我是**店鋪**，請問有什么可以幫您”等。

感謝時說“謝謝”、“謝謝您”、“多謝您幫助”等。

客戶表達意見時說“嗯嗯，明白了”、“清楚了，請您放心”等。

打擾或給客戶帶來麻煩時說“對不起”、“實在對不起，給您添麻煩了”等。

表示歉意時說“很抱歉”、“實在很抱歉”等。

當客戶向您致謝時說“請別客氣”、“不用客氣”“很高興為您服務”等。

當客戶向您道歉時說“沒有什么”、“不用客氣”、“為您服務是我的榮幸”等。

當完成客戶服務時說“請問還有什么其它問題可以幫助您的嗎?”、“如果有其它問題您可以隨時來訪，稍后有個服務評價，請您對**的服務進行下點評啊”

會話結束時說“感謝您的來訪，祝您生活愉快”等。

2、熟練使用客服系統

快速的回復消費者信息，是消費者滿意度提升的關鍵，我們要利用好系統提供的產品功能。

1)團隊話術：團隊話術的使用可以一人編輯，多人共享，保證快速回復的同時也讓每個人的回復內容標準統一～

2)快捷話術：快捷話術的使用可以通過關鍵字或快捷編碼快速調出匹配的話術內容，高效回復～

3)適時邀評：在服務完成后，確認客戶沒有其它問題時，積極邀評～

3、熟悉業務流程

梳理下常見問題，總結常規問題處理流程，例如：售前咨詢流程、7天無理由退貨處理流程、投訴處理流程、催付流程、問題升級流程、快遞報銷流程、催發貨處理流程、包裝破損處理流程、錯漏發處理流程等。

4、掌握產品信息

對店鋪商品信息爛熟于心，對商品的規格(尺寸、顏色、大小)、包裝清單、適用人群、售后保障、賣點等熟練掌握，定期對客服同學進行相應考核。

好的服務是店鋪口碑的基石，可以提升我們的店鋪轉化和復購，更能吸引更多的新客。希望商家老鐵們和快手小店平臺一起打造好的服務口碑，共創良好營商環境。

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