俗話說金杯銀杯不如消費者的口碑，口碑在咱們商家日常服務過程中最直接的體現就是用戶對店鋪客服的好評率這個指標了。下文給大家詳細介紹一下快手客服好評率。
一、快手客服好評率是如何定義的?
客服好評率是指用戶在咨詢商戶客服過程中，對提供的服務的商戶客服服務給出“滿意”評價的比例，商戶客服好評率=滿意評價量/(滿意評價量+一般評價量+失望評價量)*100%;
目前評價的收集渠道主要有三種，包括咱家客服主動邀請評價、消費者主動評價、以及系統推送評價等。
二、客服提升好評率一定有收益嗎?
不可否認的是，決定成交轉化的因素很多，比如商品品質、優惠折扣等，但是客服作為消費者和咱店鋪建立鏈接的第一個環節，如果第一印象就受到了影響，勢必會進一步影響到后續的成交轉化;
另外目前消費者是能看到咱們商家的購物體驗分的，體驗分里有一項客服服務分項，客服好評率又是服務中的一個重要指標，咱們自己作為消費者去購物的時候，應該也不會去選一個服務指標很差的店鋪不是?
而且購物體驗還會影響到咱們店鋪參加官方活動提報，所以提升好評率不敢說能帶來100%的轉化，但不提升好評率，鐵定影響咱店鋪的轉化和復購。
三、快手客服好評率如何提升?
首先，來的都是客，既然消費者有咨詢購買意向，咱就要積極響應，熱情服務，注意溝通用語，不對抗不爭吵，多幫消費者想一步;這時候您要問了，那我好好說話，消費者使用不文明用語，或者有惡意行為咋辦?這事不難，咱還是先嘗試提醒和有效溝通，如遇惡意行為，可使用客服工作臺右上角的“舉報”功能。
其次，平臺也給您提供了一些輔助工具，來幫您分析提升好評率。通過“數據—客服數據—買家咨詢聚類”功能，您不僅能看到消費者來咱店咨詢的TOP問題，而且能看到各類問題咱家客服處理的好評率情況，幫您定位可以做的更好的方向。
另外咱家客服管理員還可以通過平臺提供的預警管理功能(客服—管理工具—預警管理)第一時間定位到用戶給出了“失望"評價(差評)的會話和回復慢的會話，如果是服務人員話術表達不當等情況造成的，建議管理員可以主動進行安撫。
最后，在遇到一些問題時，對消費者及時進行主動服務，也是保持和提升好評率的一個有效方法。例如您可以使用批量發送客服消息的功能(用戶—客服營銷—客服觸達—發送通知消息)，配合優惠券的發送，對例如一些主客觀因素造成的不良體驗(如物流遲滯等)，進行主動服務，“伸手不打笑臉人”，咱能主動給消費者做好服務，就是保持客服好評率的重要一步。
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