拼多多客服設(shè)置版塊有分為四小塊，如：分流設(shè)置、機(jī)器人回復(fù)設(shè)置、商品卡片自動(dòng)回復(fù)、聊天自助菜單，其中機(jī)器人回復(fù)設(shè)置是目前商家使用頻繁的區(qū)域，可也是遇到問(wèn)題較多的地方，所以在這里就把常見(jiàn)問(wèn)題的分享給大家，供大家參考。

1、為什么賬號(hào)不能設(shè)置機(jī)器人回復(fù)?

機(jī)器人回復(fù)設(shè)置需要賬號(hào)具有管理員權(quán)限方可設(shè)置，請(qǐng)檢查對(duì)應(yīng)賬號(hào)權(quán)限。

2、用戶(hù)什么時(shí)候可以看到機(jī)器人問(wèn)題列表?

商家對(duì)機(jī)器人回復(fù)設(shè)置完成且點(diǎn)擊“保存并發(fā)布”后，即創(chuàng)建了機(jī)器人回復(fù)列表。當(dāng)用戶(hù)進(jìn)入與該商家的聊天頁(yè)面時(shí)，將自動(dòng)收到對(duì)應(yīng)的列表。

若用戶(hù)收到列表但未點(diǎn)擊問(wèn)題時(shí)，且商家對(duì)列表進(jìn)行過(guò)修改，則用戶(hù)再次進(jìn)入聊天頁(yè)面時(shí)將無(wú)法及時(shí)收到新列表，需點(diǎn)擊問(wèn)題后第二天獲取新列表。

3、用戶(hù)在使用機(jī)器人回復(fù)時(shí)商家客服人員是否會(huì)收到提示?

當(dāng)用戶(hù)點(diǎn)擊問(wèn)題，會(huì)自動(dòng)收到商家設(shè)置的回復(fù)，該條機(jī)器人回復(fù)等同于人工回復(fù)。

4、機(jī)器人回復(fù)設(shè)置問(wèn)題列表有數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)嗎?

在【管理后臺(tái)】→【多多客服】→【客服數(shù)據(jù)】頁(yè)面中，點(diǎn)擊“機(jī)器人數(shù)據(jù)分析”，即可查看。

5、商家修改了機(jī)器人問(wèn)題列表后，用戶(hù)能否及時(shí)看到更改?

(1)影響機(jī)器人問(wèn)題列表的因素有：修改“問(wèn)題”(包括標(biāo)點(diǎn)符號(hào))、“是否啟用”;

(2)目前用戶(hù)每天只能獲取一次機(jī)器人問(wèn)題列表，若收取列表的時(shí)間點(diǎn)在商家修改列表前，則用戶(hù)當(dāng)日無(wú)法獲取更新后的版本，需等到第二天進(jìn)入聊天頁(yè)面才能看到。若在商家修改菜單后，則將獲取修改后的列表。

6、商家修改了機(jī)器人回復(fù)的內(nèi)容，而未修改機(jī)器人回復(fù)菜單，用戶(hù)能否及時(shí)看到更改?

修改機(jī)器人回復(fù)內(nèi)容并不影響回復(fù)列表，商家修改后用戶(hù)點(diǎn)擊對(duì)應(yīng)問(wèn)題即可看到修改后的信息。

7、商家修改了機(jī)器人回復(fù)列表后，用戶(hù)若點(diǎn)擊之前收到的列表問(wèn)題是否仍會(huì)收到回復(fù)?

若問(wèn)題的內(nèi)容與原來(lái)一致，則用戶(hù)點(diǎn)擊該問(wèn)題仍能收到回復(fù)。如否，則用戶(hù)點(diǎn)擊原列表問(wèn)題時(shí)，將視為用戶(hù)產(chǎn)生一次咨詢(xún)，需要商家人工客服回復(fù)。

很多商家在設(shè)置拼多多機(jī)器人回復(fù)時(shí)都會(huì)出現(xiàn)各式各樣的問(wèn)題，說(shuō)不定上面就有你想要知道的答案哦。

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