接下來，萌萌客客服外包公司筆者為您準備的是拼多多網店售前客服的一些準備工作，希望能幫到您。

動作一：必須熟悉產品

如果對自己的產品都不熟悉的話，是無法解決客戶的問題的。所以，在售前，我們一定要了解自己產品的規格、特性、賣點等等相關信息!

1)產品規格：

做到熟悉自己產品的詳情屬性，特點功效等，這樣能夠更加方便給客戶介紹!

2)產品包裝特點和贈品遞送：

還要了解產品如何包裝、以及贈品配送內容，許多客戶會關心這個問題，不能忽視!

3)產品結構：

提前了解好哪款轉化率高，哪款利潤高，哪款是上新，只有做好關聯銷售，才能更合理地給客戶推薦!

動作二：必須了解客戶

不同類型的買家喜好不同，我們要根據不同類型的買家來推薦與銷售，注意不要對客戶做確定承諾!

買家可以分為以下幾種：

1)理性型

這類買家在購買前心中已有定論，他需要以自己的專業知識進行分析，我們可以做理性訴求，不要強行推銷，不然會引起反感!

2)沖動型

這類買家在選購商品時，容易受商品外觀質量和廣告宣傳的影響，可以適當宣傳優惠活動。

3)貪婪型

這類在購買時的語言就能夠表現他的貪婪，雖然客戶至上，但賣家也一定要擦亮眼睛來保護好自己。

4)輿論型

這類人很在意他人對產品的看法，所以我們在溝通的時候可以給他暗示，盡量把自己商品的優勢、功能和銷售記錄以及別人的好評展示出來。這樣可以吸引他購買!

5)謹小慎微型

我們可以先尋求共同點，把氣氛放松，把買家當朋友，讓他排除不安情緒，這樣他才會認同我們的產品!

6)感情型買家

這類買家很有個性，需要我們經常聯絡他們發祝福或者帶去關懷，這樣他們才會認同你!

7)隨意型買家

這類沒有主見。我們可以幫他拿主意!給他推薦一些合適的!

8)習慣性買家

這類不用管，一般是店里的老客戶，一般不咨詢就拍下商品了。

9)老客戶

這類可以讓他隨便說，我們盡量表示贊同就行，可以鼓勵其繼續說下去。

動作三：做好心理準備

客服的心態非常重要，對客戶是否會下單有著很大影響，那么要有什么心態呢?

1)首先要尊重他人，要積極主動地為客戶解決問題;

2)學會換位思考，有效溝通。站在客戶角度思考，對客戶不冷漠，不推諉，才會贏得客戶的滿意!

3)不要將個人情緒帶入日常的客服服務中，否則會嚴重影響你的語氣和態度!

動作四：做好話術準備

無論是面對顧客的咨詢還是各種疑問都要準備相應的問候語以及專業的話術，專業的話術可以拉近與客戶的關系，也可以避免一些不必要的麻煩，所以一定要學習一些專業話術，能讓你輕松不少的同時，增加出單機會!

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