售前客服對(duì)于店鋪來(lái)說(shuō)極為重要，售前客服工作直接影響著店鋪的形象和店鋪的業(yè)績(jī)，很多店主為了提高專業(yè)的售前客服服務(wù)都選擇與外包公司合作，即售前客服外包，那么這種服務(wù)方式到底如何收費(fèi)呢?下面小編就為大家介紹一下售前客服外包的收費(fèi)方式。

售前外包的收費(fèi)分為長(zhǎng)期售前外包服務(wù)和短期售前外包服務(wù)，其中長(zhǎng)期售前外包又分為三種服務(wù)收費(fèi)： 專人坐席、底薪加提成方式、按店鋪?zhàn)稍兞糠绞接?jì)費(fèi)，下面小編分別為大家做具體介紹。

長(zhǎng)期售前外包

一、專人坐席固定薪資模式：

這個(gè)模式的特點(diǎn)是專人專店，客服只服務(wù)唯一商家的店鋪。專人客服的優(yōu)點(diǎn)是客服專注性更高，店鋪問題處理速度更快，服務(wù)綜合質(zhì)量更好，同時(shí)甲方對(duì)服務(wù)商客服的把控性更強(qiáng)。從服務(wù)方面來(lái)說(shuō)專人坐席的服務(wù)模式?jīng)]有什么缺點(diǎn)，真要說(shuō)缺點(diǎn)的話就是服務(wù)價(jià)格對(duì)于小型賣家和成長(zhǎng)型賣家來(lái)說(shuō)可能略高。

二、底薪加提成收費(fèi)方式：

底薪加提成方式的優(yōu)點(diǎn)主要有兩點(diǎn)：首先，底薪加提成的方式計(jì)費(fèi)更靈活，店主淡季時(shí)候可以節(jié)省客服成本，旺季的時(shí)候店鋪銷售額高相應(yīng)的就多支付客服服務(wù)費(fèi);另外，提成的方式在一定程度上可以激勵(lì)服務(wù)商和客服努力提升銷售額，在這種合作方式的前提下，服務(wù)商需要靠高銷售額才能拿到對(duì)應(yīng)的銷售業(yè)績(jī)提成，同時(shí)客服的工資績(jī)效也直接和店鋪銷售業(yè)績(jī)相關(guān)。

底薪加提成收費(fèi)方式的主要缺點(diǎn)是相對(duì)其它結(jié)算方式，銷售額統(tǒng)計(jì)計(jì)算和提成計(jì)算更復(fù)雜一些。另外，由于底薪加提成的方式每月的結(jié)算金額不相同，也會(huì)給有些公司的財(cái)務(wù)支出預(yù)算造成一定的麻煩，有一些客戶明確表示，自己公司的財(cái)務(wù)人員希望每月的服務(wù)費(fèi)支出都是一個(gè)固定的金額，這樣方便財(cái)務(wù)的預(yù)算和結(jié)算。

三、按咨詢量階梯收費(fèi)方式：

該收費(fèi)方式的優(yōu)點(diǎn)非常明顯，按店鋪?zhàn)稍兞坑?jì)費(fèi)的方式服務(wù)性價(jià)比最高，非常適合小型店鋪和發(fā)展型店鋪。同時(shí)，按月平均咨詢量計(jì)費(fèi)的方式服務(wù)費(fèi)核算非常簡(jiǎn)單，月初查看一下店鋪上月的日平均咨詢量數(shù)據(jù)就可以得出相應(yīng)的階梯計(jì)費(fèi)額了。

短期售前外包

短期的外包分活動(dòng)客服和節(jié)假日客服，一般活動(dòng)客服是200元/天，節(jié)假日客服是300元/天。具體的價(jià)格和收費(fèi)方式也是可以詳細(xì)洽談協(xié)商的。

以上就是小編為大家總結(jié)的關(guān)于售前客服外包如何收費(fèi)，以及它的收費(fèi)方式，希望小編的文章能夠?qū)Υ蠹矣兴鶐椭?

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