由于互聯網的發展，電商行業的興起，很多線下企業紛紛轉戰到了線上，網店的增多導致客服需求加大，為了滿足客服需求，很多店主都選擇網店客服外包這種服務，那么這種服務具有哪些優勢，該如何選擇?下面小編為大家具體分析一下。
一、 網店客服外包的優勢
關于這種服務的優勢，想必沒有比采用這種服務方式的店主更加清楚了，小編特意采訪了幾位店主看看他們是怎么回答。
店主一：網店與外包公司合作，能夠降低客服成本，因為自聘客服不但需要提供客服工資，還需要提供客服住宿、交通補助以及保險等福利，而這部分福利的開支對于店鋪來說也是一筆不小的開支，但是選擇與外包公司合作之后能夠有效的節省這部分開支從而降低客服成本。
店主二：網店與外包公司合作，能夠提高服務質量，因為外包公司有專業的客服培訓系統和嚴格的質檢團隊，專業的客服培訓系統保證客服的素質，經過專業培訓的客服具有更多的溝通技巧和專業的服務態度，同時嚴格的質檢團隊對客服服務又起到一定的監督作用，對客服服務進行隨時抽查，發現任何客服服務問題，立即糾正保障客服服務質量。
店主三：網店與外包公司合作，能夠提高店鋪轉化率，因為外包客服都是經過專業培訓的經驗豐富的客服，在服務過程中能夠抓住客戶的購買心理，懂得如何促使客戶下單，提高店鋪業績從而提高店鋪轉化率。
二、 網店客服外包該如何選擇
1、公司資質要硬
如果我們去網上搜索的話，會發現客服公司非常多，有些外包公司的官方網站做的非常好看也非常高級，很容易給人一種靠譜的感覺，那么是不是官方網站做的好就意味著外包公司靠譜呢?答案顯然不是，因為官方網站上所展示的內容都是客服公司負責人想讓店主看到的，它并不能完全代表客服公司，因此店主不要被表象所迷惑，一定要著重查看外包公司的資質，具體包括公司成立時間、公司注冊資金、公司規模等方面。
2、客服素質要硬
由于客服人員是賣家與買家之間的紐帶，因此客服人員的綜合素質非常關鍵，不論是服務態度還是溝通技巧，客服人員代表的都是淘寶店主，因此店主在選擇外包客服公司的時候一定要著重把關客服人員的綜合素質，在對客服人員的素質進行考察的時候，店主除了可以向外包公司的負責人了解情況之外，還可以親自與客服人員溝通，這樣做更直觀也更容易挑選到自己想要的客服人員。
3、客服管理要硬
與自聘客服相比，客服公司的客服人員在組織性和紀律性應該更具優勢，因此店主在進行選擇的時候，也一定不要忘記了解客服公司對客服人員的管理工作，如果外包公司有一套非常完善且嚴謹的客服管理制度的話，往往意味著該外包公司的客服人員質量較高，反之其服務質量則沒有保障，這一點需要店主格外注意。
綜上所述，大家是不是對網店客服外包具有哪些優勢以及該如何選擇的問題有了答案了，希望小編的文章能夠對大家有所幫助。
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