隨著現(xiàn)在越來越多的人喜歡網(wǎng)上購物，電商行業(yè)的競爭也就越來越大了，而顧客的選擇也多了，這也就對我們店鋪客服有很高的要求，因為顧客是不會等你的，你的服務態(tài)度不好的話，那你就可能損失了這個顧客了!那么我們客服應該怎么做呢?客服在上崗之前一定要先把話術設置好，回復顧客的時候一定要快，那么我們應該怎么去設置話術呢?下面我就來說說。

一、新客戶接待話術示例：

1.您好~ 歡迎光臨本小店，請問您看中哪些寶貝?我可以幫你介紹一下~ 我是客服“ABC”~

2.親~ 店鋪左邊有具體的分類指示，你喜歡哪個分類都可以點擊進去查找，如果沒有你的心愛寶貝，也可以在搜索引擎框內(nèi)打入你想找的寶貝關鍵字如：“手包”，你想要的寶貝就會一一呈現(xiàn)

3.親~ 您有需要請隨時通知我，我會樂意為你服務。請收藏一下本小店，我們會不定期上新款。祝你網(wǎng)購愉快

4.現(xiàn)在小店都有優(yōu)惠活動哦~~ 不錯嘀，有時間可以了解一下哦。

5.您好，在嗎?您剛拍了我們的寶貝，您要哪個碼數(shù)尺寸顏色，想再確認清楚收貨地址等資料?請有空時與我聯(lián)系，千牛隨時在線哦，我會樂意為您服務，謝謝

二、寶貝介紹話術設置：

1.我們的質(zhì)量與手工很好的，是實拍圖，請放心購買!

2.包包都是專柜正品，質(zhì)量沒有問題，而且小店已加入消保、七日無條件退換貨等服務，所以親盡可放心購買!

三、買家要優(yōu)惠：

1.親~~我們的產(chǎn)品價格非常實惠，直接按批發(fā)價發(fā)售，為的是節(jié)省雙方購買的時間與口舌，本小店業(yè)務繁忙，沒議價的時間與精力，謝謝口下留情!

2.親~ 您在我們店上買到的絕對是超值好寶貝，本小店超級實在的，沒有華麗的語言，只有勤勞的工作，好品質(zhì)的寶貝，謝謝支持

四、支付方式：

1.親~ 價格已調(diào)整好，請進入我的淘寶，已買到的寶貝進行支付，支付完請跟我說一下，我要再次跟你核對資料，謝謝

親~ 購買兩件或以上，使用購物車合并付款比較方便哦，轉(zhuǎn)到支付頁面就可以了，然后通知我?guī)湍薷暮眠\費后再支付的呢,謝謝啦~

親~ 建議使用購物車裝起來拍下，不懂如何操作也可以一件一件拍下，拍下后請叫我修改多付的郵費，我改好后你再進行支付

4.親~ 我們是使用EMS/宅急送兩個快遞公司，如果需要圓通，申通，順豐，請在拍下寶貝的同時在留言上寫一下，我們看到后會根據(jù)親的要求做出調(diào)整的

親~ 付款后我們盡量當天完成發(fā)貨，但是發(fā)貨順序是按照付款時間的，所以親不要著急，請耐心等待，寶貝發(fā)出后有快遞信息后，一般3-5天親就可以和寶貝見面了呢~

五、繁忙時回復：

1.親~ 掌柜外出發(fā)貨，非常抱歉不能及時回復您的信息，您可以在小店先慢慢挑選，一定要等掌柜哦!掌柜回來馬上回復!

2.親~ 不好意思!店主去忙了，可能沒及時的回復你!

3.親~看到喜歡的寶貝請直接先拍下來吧，回來聯(lián)系親。謝謝!祝生活愉快!!親有空多來坐坐哦

4.親~ 不好意思，現(xiàn)在忙于打包發(fā)貨中，有事請留言，晚點給你回復，謝謝!

5.親~ 客人比較多哦，不要著急呢，我會一個個回復哦，我已經(jīng)變成三頭六臂了

六、缺貨，退換貨：

1.你好~ 在嗎?不好意思，你訂的衣服沒貨了，能否換其他新款的?

2.您好~ 衣服收到若有質(zhì)量問題請于24小時內(nèi)與我們聯(lián)系換貨。

3.您好~ 退回的寶貝請寄：XX收，133XXXXXXX，山東省XXXXXXXXXXXX1108，，276630(附上字條備注：說明訂單號，淘寶ID，更換衣服情況及回郵詳細地址)

4.您好~ 你的申請退款已觀看到，等財務回來就可以確認，請不要著急，我們客服是沒有財務的密碼的，請體諒!

5.您好~ 不好意思，當時倉庫同事把有貨的先給你發(fā)出，欠發(fā)的沒貨了，你換另一款式，我們再給你免費補寄上，你不想要也可以申請退款，謝謝~

以上就是一些客服要掌握的基本話術啦，你可以根據(jù)自己店鋪的產(chǎn)品進行修改，希望能幫到你。推薦一款客服快捷聊天軟件給你們，客服寶。這款軟件可以吸附到我們各個電商平臺，聊天軟件上面，只要你事先把話術導進去，那么以后你不管在任何地方，只要登入客服寶，你的話術還在里面的，立馬就能辦公啦，你可以去試試!

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