杭州作為魚米之鄉，隨著網絡時代的發展也滋生了很多京東的網店，雖然網店的壓力要比實體店小很多，但也有很多問題困擾著各位店主們，這就讓很多人看到了其中的商機，慢慢的就衍生出了一個新的行業----客服外包。今天萌萌客小編就帶大家一起去看看京東店主為什么要和外包客服公司合作?外包公司是如何實現雙贏的。
一、不同時間對客服的需求不同
隨著電商行業的普及與成熟，網店對客服的需求量與日俱增。特別是季節性和促銷節日導致的短期客服需求數量變化，旺季和大促的時候很多網店根本來不及培養新客服。每當年中大促、618活動、雙11、雙12等活動時的店鋪內客服的情況往往是捉襟見肘。有許多店鋪平時生意并不火爆，只有在有活動的時候才干的熱火朝天。咨詢量、訂單量等可能達到一個頂點，往往是平常4、5個月訂單的總量。可是網店不能總是在活動的時候大量招人，而淡季的時候就裁員呀，而且及時招人也很難招到專業的，如果選擇外包，就能完美的解決了這些問題。
二、客服人才短缺
由于京東近幾年發展的太快速、迅猛，導致了行業內人才供應短缺。之后衍生了各種“運營外包”、“美工外包”以及客服外包等行業，所以說，客服緊缺是外包行業興起的一個重要原因。
三、自聘客服的服務水平差異太大
大部分的商家，本身是靠著貨源起家的，對于在客服的培訓管理方面了解的并不多。而客服是直接服務于顧客的人員，客服的專業素質可以說是影響網店銷量的重要因素。在自己沒有專業客服管理團隊的情況下，外包這種第三方服務商是不二之選。
四、店鋪運營成本太高
在杭州，客服的成本是非常高的，網店客服人員的工資、保險、吃住、補助、各項福利等等都是不小的開支。而如果選擇外包公司，這些店鋪就都不用考慮了，并且還能省去租賃客服人員辦公場地和設備的費用。所以對于很多網店來說，外包公司是減少開銷的最佳選擇。
上面這四點就是杭州京東網店選擇和外包客服合作的原因。而且小編覺得專業的事交給專業的人來做也能幫網店創造出更多的利潤。
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