大家現在在抖音開店賣貨的小伙伴們是很多的，無論是選擇的直播帶貨或者是開通櫥窗，只要是帶貨的話，就會有一些售后問題是需要去處理的，那么售后怎么處理?
1、商品質量問題
抖音商家所售商品不具備使用性能或存在瑕疵，這將被定義為商品質量問題。
介入時間：若對商品或服務有爭議，買家在交易成功后的15天內提出;有“三包”商品，當在交易成功后的90天內提出。對耐用商品主張存在質量問題或系假冒商品的，買家應當在交易成功后的六個月內提出維權申請。
通過直觀能判斷商品質量的問題，買家提供商品圖片即可;若無法直觀判斷的，需提交憑證，如商品廠家或授權機構出具的質量鑒定證明、買家使用文字/圖片描述商品質量出現的問題。
2、描述不符
抖音平臺介入時間和商品質量問題介入時間一致，具體處理如下：
(1)判定交易商品存在虛假宣傳/與商品描述不符，平臺支持退貨退款，來回運費由商家承擔;
(2)交易中產生的爭議沒有具體溝通內容，無法判定交易商品是否存在虛假宣傳/與商品描述不符，買賣雙方已協商退款，但商品退回的運費沒有協商一致，商家承擔發貨運費，買家承擔退貨運費。
(3)若買賣雙方在交易中關于產生的爭議沒有具體溝通內容，買賣雙方沒有達成退款協議，平臺介入后也無法從客觀上確定責任方，該筆交易做退貨退款處理，商家承擔發貨運費，買家承擔退貨運費;
(4)若買家因商品描述不符問題，超過投訴期限后向平臺提爭議處理介入申請，平臺不再受理;
買家無法提供商品描述不符的相關憑證，平臺以商家提供的憑證做為判斷參考依據。
3、假冒/三無產品
音平臺介入時間和商品質量問題介入時間一致，處理原則如下：
(1)若商家能提供有效憑證證明交易商品并非假冒商品，且買家無有效舉證的，平臺將以商家提供的憑證做為判斷參考依據;
(2)若買家舉證商品為假冒商品，但未提供有效憑證去證實，且商家也無法有效舉證的，平臺對該筆交易做退貨退款處理，商家承擔發貨運費，買家承擔退貨運費;
(3)若交易商品因危及人身安全等導致買家損失的，由買賣雙方進行協商，平臺協助買家維權;
(4)若買家因假冒商品問題超過投訴期限后向平臺提出爭議介入申請，平臺不再受理。
4、延遲發貨/虛假發貨
買家投訴延遲發貨，平臺介入時間為買家下單48小時后;若投訴虛假發貨問題，抖音平臺介入時間是訂單物流信息空白或者與買家收貨信息不符。
平臺處理原則：
買家收貨后以商品質量、描述不符、假貨等理由投訴商家，按相關退貨處理原則為準。商家需承擔買家退貨運費，不得從退款中扣除發貨運費或者其它手續費;
若收貨地址填寫錯誤、無理由拒收商品，平臺將協助商家維權，涉及商品、款項及運費由買賣雙方協商，協商不一致由買家承擔。
沒按地址發貨、貨物和描述不一致且有配送人員簽字、已簽收未收到貨物，抖音平臺判定運費由商家承擔。
5、退換貨及運費爭議
賣家未按規定或未在規定時間內退貨，退貨損壞賣家不配合找原因，抖音平臺將協助商家維權，涉及商品、款項及運費由買賣雙方協商，協商不一致由買家承擔。
平臺不介入處理情況，退換貨商家不提供地址，換貨不再發貨，無法聯系上商家等情況。
關于抖音小店售后的處理問題就給大家介紹到這里了，引起售后的糾紛原因是有很多種的，大家要根據不同的原因來找到解決的辦法，處理好售后問題之后，大家的評分都會上升不少。
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