抖音其實也有自己的商城，很多朋友在這里開通了抖音小店，這樣也是可以賺錢的。店鋪開通后，我們要設置店鋪客服，這樣才能接待客戶，和客戶溝通，并解決客戶的問題。

一、抖店客服在哪里設置?

在主賬號下，可以管理訂單和售后的權限。權限控制在商家工作臺-子賬戶管理-崗位管理的路徑下，具體崗位可以打開權限確認訂單和同意售后。

有些訂單的權限是在子賬戶管理-崗位管理-權限配置下的訂單相關部分設置的。如果未配置訂單管理權限，您將無法取消或確認訂單。操作時會提示“本崗位無訂單管理權限，不允許操作訂單按鈕”。

售后部分的權限在子賬戶管理-崗位管理-權限配置下的售后相關部分設置。如果沒有配置售后工作臺的權限，就不能操作售后卡上的按鈕。操作時會提示“本崗位沒有操作售后工作臺的權限，不允許操作售后按鈕。

二、客服有什么要求?

1、了解產品

首先客服要熟悉抖音規則，對店鋪產品有足夠的了解，熟悉其特點和功能;知道產品適合什么樣的人群，當買家咨詢產品時，能夠根據買家自身需求來解決問題。

2、當顧客猶豫不定時

客服在銷售過程中經常會顧客面對多件商品猶豫不定的情況，這時說明顧客對這幾件商品都非常感興趣，這就需要我們通過自己的專業知識幫顧客分析哪件商品最適合顧客的需求，幫助顧客做選擇。

3、保持良好的心態

外包客服人員要時刻具有良好的心態，因為遇到的顧客可能有胡攪蠻纏也有蠻不講理的顧客，但是客服的服務是幫助顧客解決問題，如果遇到這樣的顧客會使客服很無奈但是又不能發脾氣所以就必須自己調節好心態，所以擁有良好的心態是客服服務工作的必備素質，不能遇到難纏客戶心態就崩了，這樣是根本無法完成客服服務的。

4、豐富的溝通技巧

外包客服區別自聘客服最主要的技能是外包客服擁有更多的服務經驗，在服務經驗中能夠獲得更豐富的溝通技巧，在面對顧客提出各種問題能夠不語塞造成尷尬，所以豐富的溝通技巧也是客服人員需要掌握的。

5、快速回復顧客的問題

及時回復顧客是所有客服必須做到的事情!每個顧客都不會長時間的等待你回答問題，要切記“黃金10s”定律，只有盡快的回復顧客咨詢的問題，才能夠確保不流失顧客!

我們首先要設置一個子賬號，然后要給這個子賬號授予客服的基本權限，這樣才能設置店鋪客服。工作人員登錄這個賬號，就可以和客戶溝通，并幫助客戶解決一些基本的問題。

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