現在新版體驗分已經出來，關于小店消費者負反饋(ccr)這一塊，最重要的便是售后的響應。只有售后處理的快處理的及時，才能減少客戶投訴，降低店鋪的差評和品退，從而大大提高商品的轉化。接下來詳細給大家說一下具體要做哪些設置，尤其最后一個非常重要!

一、設置快捷回復。

首先進入抖音小店后臺，點擊右上角接待，進入飛鴿客戶端，然后點擊左邊導航欄的客服管理。進入之后，找到客服工具，新建快捷短語，一定要根據產品的特點來設置快捷短語。

二、設置常見服務問題。

常規的大家聽說最多的就是設置智能機器人，其實智能機器人是根本不算在3分鐘回復率以內的，而且新手店鋪不適合機器回復，最好是人工給客戶解決問題，這樣不容易拉低店鋪評分。所以直接設置常見服務就可以，具體怎么操作：

直接進入飛鴿后臺，找到自動化設置，點擊常見問題，然后立即新建就可以。常見問題可以設置六個問題，并且你設置小休或者離線狀態的時候，只要開起來這個功能，它都會自動彈出，所以這六個問題是至關重要的，必須有針對性的解決客戶的問題。

三、設置簽收關懷。

進入飛鴿后臺，找到自動化設置，點擊自助服務，找到右下角簽收關懷，直接開啟。這個設置好了可以大大的降低產品的差評和品退。

四、設置催付功能，做好上面三個設置，這個是最后一個也是最重要的。做好可以大大提高商品轉化。

首先還是進入飛鴿后臺，找到自助服務，直接點擊進入，可以看到有一個咨詢未下單，和下單未支付，開啟下單未支付就可以。

以上就是飛鴿客服設置的相關內容，關于設置還有不清楚的可以咨詢小編。

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