現在新版體驗分已經出來,關于小店消費者負反饋(ccr)這一塊,最重要的便是售后的響應。只有售后處理的快處理的及時,才能減少客戶投訴,降低店鋪的差評和品退,從而大大提高商品的轉化。接下來詳細給大家說一下具體要做哪些設置,尤其最后一個非常重要!
一、設置快捷回復。
首先進入抖音小店后臺,點擊右上角接待,進入飛鴿客戶端,然后點擊左邊導航欄的客服管理。進入之后,找到客服工具,新建快捷短語,一定要根據產品的特點來設置快捷短語。
二、設置常見服務問題。
常規的大家聽說最多的就是設置智能機器人,其實智能機器人是根本不算在3分鐘回復率以內的,而且新手店鋪不適合機器回復,最好是人工給客戶解決問題,這樣不容易拉低店鋪評分。所以直接設置常見服務就可以,具體怎么操作:
直接進入飛鴿后臺,找到自動化設置,點擊常見問題,然后立即新建就可以。常見問題可以設置六個問題,并且你設置小休或者離線狀態的時候,只要開起來這個功能,它都會自動彈出,所以這六個問題是至關重要的,必須有針對性的解決客戶的問題。
三、設置簽收關懷。
進入飛鴿后臺,找到自動化設置,點擊自助服務,找到右下角簽收關懷,直接開啟。這個設置好了可以大大的降低產品的差評和品退。
四、設置催付功能,做好上面三個設置,這個是最后一個也是最重要的。做好可以大大提高商品轉化。
首先還是進入飛鴿后臺,找到自助服務,直接點擊進入,可以看到有一個咨詢未下單,和下單未支付,開啟下單未支付就可以。
以上就是飛鴿客服設置的相關內容,關于設置還有不清楚的可以咨詢小編。
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