抖音小店的興起給很多人帶來了商機,開店簡單,推廣方便。不過,有時候店主自己無法處理客服問題,此時需要將客服轉(zhuǎn)接給其他人員。本文將為大家介紹抖音小店如何轉(zhuǎn)接客服。
在進入抖音小店后臺后,點擊“店鋪設(shè)置”-“客服設(shè)置”-“添加客服”按鈕。在彈出的添加客服頁面中填寫客服的基本信息,包括姓名、電話號碼等,并將客服添加到相應(yīng)的客服分組中。
在客服添加完畢后,需要設(shè)置轉(zhuǎn)接規(guī)則。點擊“店鋪設(shè)置”-“客服設(shè)置”-“轉(zhuǎn)接規(guī)則”按鈕。在彈出的轉(zhuǎn)接規(guī)則頁面中,選擇“按客服分組轉(zhuǎn)接”,并選擇需要轉(zhuǎn)接的客服分組。接著選擇需要轉(zhuǎn)接的客服類型,包括在線客服、離線客服、管理員等。最后點擊“確定”按鈕完成轉(zhuǎn)接規(guī)則的設(shè)置。
當(dāng)有客戶在購買過程中遇到問題,需要轉(zhuǎn)接客服時,可以在聊天窗口中點擊“轉(zhuǎn)接客服”按鈕。在彈出的轉(zhuǎn)接客服頁面中,選擇需要轉(zhuǎn)接的客服人員,點擊“轉(zhuǎn)接”按鈕即可將客服轉(zhuǎn)接給其他人員。
抖音小店的客服轉(zhuǎn)接功能使得店主可以將客服問題轉(zhuǎn)接給其他人員,提高客戶滿意度,同時也減輕了店主的工作壓力。在使用轉(zhuǎn)接功能時,需要先添加客服、設(shè)置轉(zhuǎn)接規(guī)則,并在需要時進行轉(zhuǎn)接。希望本文對大家有所幫助。
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