客服外包行業在國內也有不少年了，真正開了掛的發展是從幾年前開始的。通過這幾年的發展，外包市場也越來越規范，越來越成熟。至于外包客服的收費各個外包公司相差無幾。他們通過收費模式為服務規定價格。

在線外包收費模式

一、固定模式

咨詢量不是特別多的情況下，一般售前客服的價格在3000元/人/月左右，隨著咨詢量的變化客服價格也會有點浮動，不同性質(售前客服、售后客服、常規客服、凌晨客服……)的客服的價格也不一樣。

二、底薪+提成模式

這是最受商家歡迎的收費模式，尤其是對于剛起步和正在發展中的企業來說，更是獨一無二的選擇。一般收費底薪在1500元/人/月左右，提成是客服銷售額的2個點左右，當然不同性質的客服價格也不一樣，定制類目客服相對來說要比普通類目客服高一點。

而在線外包的優勢在于節省企業內部成本、提高客服質量、節省商家時間等。

一、節省企業內部成本

自聘客服不光要支付客服工資外，還有為客服提供專業的設備、場地、福利。猶豫客服分為白班、夜班倒，夜班有時要工作到24點，離家比較遠的客服回家不方便，商家還要為客服解決住宿問題。這樣算下來客服內部費用有增加了不少額外開支。商家選擇外包后就把這部分的費用省了下來。

二、提高客服質量

外包公司的客服都是經過層層篩選挑揀出來的優質人才，并且客服在上崗前要經過嚴格的培訓，包括：客服基礎培訓、客服交流話術、客服心里素質培訓和店鋪商品基礎培訓。經考核合格后方可上崗。并且外包公司還有數據監測系統、質檢系統。讓商家時刻都能了解客服數據和客服服務質量。

三、節省商家時間

客服是個耗時間的工作，一天當中要時刻做好顧客咨詢的準備，并且回復是有時限的，回復慢了會影響轉化率和客服滿意度。時間都是零零散散的，不能集中起來，所以是很繁瑣的事。外包后商家就解放了雙手，不用再無時無刻地抱著手機回復客戶信息。把商家的時間化零為整。

北京萌萌客客服公司負責人說過：在線客服外包確實有不少優勢，并且市場價格也不算貴，所以吸引了不少商家，大家還是可以放心這個行業。但是企業和企業不同所需要的的外包公司不同，所以大家選擇的時候根據企業類型選擇合適的外包!這期小編就介紹到這里吧。希望可以幫到大家!

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