很多新手開抖音小店，前期都是自己做客服，其實(shí)客服也是有很多話術(shù)和技巧，如果你也想提高客服的效率和詢單轉(zhuǎn)化，可以試試下面的方法。
打開抖音小店飛鴿客服在線系統(tǒng)，點(diǎn)擊客服工具——快捷短語：
可以根據(jù)短語類別進(jìn)行分組，然后編輯短語內(nèi)容;
還可以同時(shí)設(shè)置短語關(guān)聯(lián)關(guān)鍵詞和商品：
設(shè)置好之后，客戶問到相關(guān)的問題，直接在右側(cè)快捷短語里面搜索就能1秒回復(fù)了。
建議把客戶常問到的一些問題都設(shè)置成快捷回復(fù)，具體的你可以根據(jù)你們店鋪主推商品的情況去設(shè)置。
這樣就可以有效提高你的3分鐘回復(fù)率了，也能大大的提高服務(wù)好評(píng)率。
下面這些是我整理出來的客服萬能回復(fù)話術(shù)，能夠應(yīng)對(duì)大多數(shù)的日常場(chǎng)景問題。
一、接待開場(chǎng)白:(回復(fù)要快，盡量用快捷回復(fù))
親，您好，非常高興為您服務(wù)了，有什么問題嗎?
二、是否有貨?
1、您看中的這款寶貝是有現(xiàn)貨的呢，您可以放心拍哦
2、非常抱歉這款寶貝已經(jīng)沒有現(xiàn)貨了呢，您可以看一下這款哦，兩款寶貝的質(zhì)量都是非常不錯(cuò)的，款式和價(jià)格也相差不多呢。
三、什么時(shí)候發(fā)貨
親，您拍下的42個(gè)小時(shí)內(nèi)就可以為您安排發(fā)貨的呢
四、發(fā)什么快遞?
親，默認(rèn)是發(fā)韻達(dá)快遞哦，您這邊可以收到韻達(dá)的貨嗎?
韻達(dá)不到的地方我們可以為您安排發(fā)EMS，
EMS是全國(guó)通達(dá)的，但是EMS是不包郵的呢，需要
您補(bǔ)郵費(fèi)10元，(發(fā)順豐的一樣要補(bǔ)郵費(fèi)20)
五、什么時(shí)候到貨?
親，一般韻達(dá)發(fā)貨以后3天左右可以到貨的呢，您收
到貨以后可以仔細(xì)檢查一下，如有任何質(zhì)量問題，
天內(nèi)可以無條件退換貨的，郵費(fèi)也是外面承擔(dān)。
順豐一般兩天內(nèi)到貨，偏遠(yuǎn)地區(qū)會(huì)延遲到貨時(shí)間)
(EMS一般3-5天到貨，偏遠(yuǎn)地區(qū)7天左右到貨)
六、可以便宜一點(diǎn)嗎?
親，非常抱歉，我們的定價(jià)已經(jīng)是最低銷售價(jià)格了
呢，沒有辦法再優(yōu)惠啦
七、質(zhì)量問題
親，我們是商城正品，質(zhì)量都是有保證的，您這邊可以完全放心拍下哦
八、結(jié)束語
非常感謝您的惠顧我們這邊會(huì)在第一時(shí)間為您安排發(fā)貨的哦，請(qǐng)您耐心等待一下收貨，如果有任何問題請(qǐng)您及時(shí)聯(lián)系我們客服為您處理~~祝你購物愉快【可以增加表情】
九、退換貨問題
親，7天內(nèi)是可以無條件退換貨的，質(zhì)量問題您退換貨單郵費(fèi)都是我們?yōu)槟袚?dān)，如果是非質(zhì)量問題呢，您退回來的郵費(fèi)以及我們給您換貨發(fā)出的郵費(fèi)是由您承擔(dān)的哦。
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