每當(dāng)雙十一到來(lái)時(shí)，都是商家痛并快樂(lè)的時(shí)候，痛的是真的忙不過(guò)來(lái)呀，店主需要提前準(zhǔn)備好貨源、物流渠道、客服人員;快樂(lè)的是收益可以比平時(shí)翻好多倍。于是很多店主為了減輕自己的壓力就會(huì)和客服外包平臺(tái)合作，外包幾乎成了很多網(wǎng)店大型促銷節(jié)時(shí)的標(biāo)配。不少人看到這種情況都覺得不可思議，本來(lái)促銷節(jié)是賺錢的時(shí)候，這一找合作商不是賺的錢就少了嗎?

下面萌萌客客服的小編就和大家分析一下：雙十一時(shí)，和客服外包平臺(tái)合作好嗎?

首先我們來(lái)看一下如果雙十一時(shí)我們不和外包平臺(tái)合作會(huì)怎么樣，面對(duì)大量上漲的咨詢量我們肯定是要提前自己招聘客服人員的，大概提前一個(gè)多月就要開始準(zhǔn)備，每當(dāng)促銷節(jié)時(shí)所有的網(wǎng)店都在招聘客服人員，就會(huì)出現(xiàn)客服緊缺的情況，到雙十一時(shí)能不能招聘到充足的客服人員還不一定，而且提前招聘的這一個(gè)多月店主還要付工資，這還不算給客服人員培訓(xùn)花的精力和時(shí)間，還有給客服準(zhǔn)備的辦公設(shè)備等等。

雙十一結(jié)束后緊接著就面臨雙十二，這時(shí)即使店鋪銷量下降，為了雙十二也不能辭退多余的客服人員，也就是店主需要多花一部分錢來(lái)養(yǎng)這些客服人員。

其次，自己招聘的客服人員很多都是小白，沒(méi)有什么相關(guān)的經(jīng)驗(yàn)，也不懂得行業(yè)的規(guī)則，一不小心就可能給店鋪帶來(lái)不可挽回的損失。而且這些客服人員沒(méi)有經(jīng)過(guò)正規(guī)的培訓(xùn)，不懂得跟客戶溝通的技巧和銷售技巧，成單率比較低，會(huì)浪費(fèi)很多客戶資源。

再者就是在線時(shí)間的問(wèn)題，促銷節(jié)的時(shí)候客服人員的在線時(shí)間會(huì)比平時(shí)還要長(zhǎng)，尤其是雙11當(dāng)天，白班還好說(shuō)，但夜班就很難招到了，夜班要是沒(méi)有人在線回答客戶的問(wèn)題，也會(huì)流失很多客戶的，有人說(shuō)店主可以自己看店呀，但店主白天要忙著發(fā)貨、打包、晚上要是得不到好好的休息，身體也是會(huì)吃不消的，人的精力都是有限的，不可能所有事情都自己做的，否則現(xiàn)在賺的錢很有可能都是以后的醫(yī)藥費(fèi)。

但要是和外包平臺(tái)合作，上面的這些問(wèn)題就能得到很好的解決。外包平臺(tái)的客服都是經(jīng)過(guò)嚴(yán)格挑選的，會(huì)優(yōu)先錄取有經(jīng)驗(yàn)的人員，錄取后還會(huì)有專業(yè)人士對(duì)其進(jìn)行專業(yè)的培訓(xùn)，考核合格后才能正式上崗，所以這些人員對(duì)行業(yè)規(guī)則、溝通和銷售技巧都非常熟知，不會(huì)浪費(fèi)客戶資源，而且店主還能省掉準(zhǔn)備設(shè)備的費(fèi)用，也不用再提前招聘客服人員了，只需要提前跟外包平臺(tái)溝通好就行。

經(jīng)上所述，在雙11這種大促銷節(jié)時(shí)和客服外包平臺(tái)合作是非常不錯(cuò)的選擇。

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