我們都知道在一些活動期間，店鋪的客流量是平時的好幾倍，這些顧客在下單之前，一般都會看下這件寶貝的評價，如果這件寶貝的差評相對較多的話，肯定會影響這件商品的銷量，為了留住這些顧客，我們客服在差評面前不可以視若無睹的，而是需要對差評進行回復，讓后來的顧客看到商家的態度，同時客服有必要掌握一些差評回復話術。下面我們就來了解下店鋪被差評怎么回復?電商店鋪差評回復模板大全!

一、電商差評回復話術

正常中差評一般包括客服回復慢、發貨問題和服務態度差等原因造成的。

1、差評:發貨不及時:

親，給您帶來的不便感到抱歉，我們這邊幫您返現或者送您點小禮物作為補償，希望您可以互相體諒下，店鋪有優惠活動也會第一時間通知您，希望能夠給您帶來不同的購物體驗!

2、差評:寶貝出現質量問題:

親，抱歉，由于生產過程中很難避免會出現一些瑕疵，所以導致質量方面的會稍微差一些，我們也跟廠家反映過這個問題了，我也保證，下次絕對不會再出現這種類似情況，這邊也會加強發貨之前的檢驗工作，盡力做到萬無一失，我們的售后都在，幫您解決問題是我們的宗旨，給您一個滿意的答復是我們的目標。

3、差評:產品存在色差

親，由于拍攝過程中不同光線導致跟實物有所誤差，給您帶來的不便感到抱歉!我們會盡力把誤差最小化，如果對此有所忌諱的親們親慎重拍下，畢竟人無完人哦~

4、差評:發錯貨/漏發貨

親，是咱們工作人員的疏忽給親造成麻煩了。實在抱歉!活動期間，客流激增，人手不足，導致錯亂，倉庫的同事已第一時間給您補發，為表示歉意同事贈送了小禮品，望笑納。盡可能避免再次出錯，希望能得到親的理解，期待您再次光臨。

5、差評:發貨快遞慢

您好，由于地區還有天氣的問題延遲了發貨速度，我已經跟快遞公司的老板聯系上了，他讓我轉達對您的歉意!下次我親自給您打包裹,第一時間給您發出。確實對不起了，給您添麻煩了，寶貝有后續問題及時聯系我們，優先處理哦。

二、抖音小店差評成功申訴訣竅有哪些?

1、當客戶情緒不好的時候

當差評出現了首先要解決客戶的情緒問題，這個非常重要吧，情緒問題解決好了，后面的問題都好解決。

注意:不要直接上來就對客戶說，我們補償你多少錢，真的不是每個客戶都可以用錢來打發的，對方可能需要一種情緒的宣泄，解決情緒問題之后，再考慮跟對方去協商怎么去解決這個問題。

我們可以考慮通過補發產品、補償金額、贈品優惠券、退款等等不同的方式來解決問題，這樣的大概率下客戶是不會給你差評的。

2、當真實客戶需要大額返款的時候

是真實客戶比較難纏的情況下，或者上來直接就問你大額返款，面對這樣的客戶，你先考慮對方索要的金額是不是你自己所接受的范圍之內，如果可以直接用錢解決就解決掉。

如里解決不了，我們可以通討旺旺，讓對方把索陪的金額以及支付寶賬縣在旺旺上發送給你，同時你要跟對方確認你打歉給他了，他一定不給你差評可者把差課刪除了。

這樣操作的目的是為了保留足夠的證據，然后我們可以投訴對方的賬號，利用中差評來謀取利益，這樣即便對方給你差評，后臺也會幫你刪除掉的。

我們客服要知道一個問題，不管是因為什么原因導致買家給出的差評，我們都要第一時間承認錯誤，而不能找各種理由，更不能不搭理顧客。我們只要用心經營店鋪，真誠對待顧客，同樣慢慢的也會換來客戶的真誠。

好了，這篇文章的內容就和大家分享到這里。

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