顧客在購買東西的時候，除了關注產品的款式、材質，更為關注的是產品的中差評，中差評在很大程度上影響了顧客是否下單購買，直接影響著店鋪的整體銷量，如果店鋪里面出現一些差評，商家自然也需要去解決這些問題，本期為大家帶來的就是電話客服被罵回復話術，一起來看看都有哪些內容吧!

1、客服回復慢-參考話術：

親，對不起，由于現在購買的人數較多，回復您慢了真是不好意思，在這里真誠向您道歉，希望我家的寶貝能夠讓親滿意，您看這樣行嗎，下次您來購買時我們會為您提供一些優惠，希望您可以體諒一下!

2、客服服務態度差、罵臟話-參考話術：

親，您的心情我理解，之前客服態度欠佳，給您帶來不好的體驗感，我在這里真誠的向您道歉，這邊也會對客服進行嚴厲的懲罰，希望您多多包涵!

3、發錯貨、漏發-參考話術：

親，您先消消氣，因為最近訂單量較大，倉庫可能會忘記發貨/發錯貨，這是我們的失誤，實在是萬分抱歉，您看可不可以這樣，您把發錯的貨物郵寄回來/我們現在給您補發，郵費給您免了，另外還給您準備了精美的小禮物，還請您見諒。

4、運輸慢、N天才到貨-參考話術：

親，對于物流發貨速度慢我們深感抱歉，經我們查實，是因為地區偏遠或者氣候影響導致了物流公司的發貨速度減慢，在此情況下，快遞的工作叔叔阿姨們還是辛苦把貨給您送到了，希望親可以互相體諒下，我們這邊也幫您返點小禮物作為補償，祝您購物愉快!”

5、運輸過程中包裹損壞-參考話術：

您好經查實驗證，我們發貨時的寶貝是完好無損的，是由于運送途中快遞工作人員的暴力運輸或者疏忽導致的損壞物件，您可以拒收也可以撥打快遞公司投訴電話，他們會給您做出一定的賠償處理。

6、產品有瑕疵-參考話術：

確實抱歉，由于生產過程中很難避免會出現一些瑕疵，所以產品與產品間會有些許的質量差距，我們也跟廠家反映過這個問題了，下次絕對不會再出現這種類似情況，這邊也會加強發貨之前的檢驗工作，盡力做到萬無一失，如果有出現此類問題的買家們，我們的售后都在，幫您解決問題是我們的宗旨，給您一個滿意的答復是我們的目標。祝您購物愉快!

7、有色差-參考話術：

親，站在不同光線下拍攝寶貝，有可能會導致圖片與實物有一定的色差，但是我們都是會盡力把色差范圍縮到最小。希望可以互相體諒，祝您購物愉快!

8、尺寸不對-參考話術：

購買之前尺寸不懂的話最好咨詢客服或者參照詳情頁的尺寸表，根據不用需求選擇不同的尺寸，同時建議根據平時自己的尺寸來選擇，不過有點誤差還是在所難免的，畢竟布料等都是不同的。我們的寶貝還是比較受顧客歡迎的，質量保證，售后完善，大可放心訂購哦~

9、產品性價比不高-參考話術：

親親這個價格真的是非常對得起這個質量了，我們雖然比不起大賣家，但是我們都是會憑著良心做事，先談質量，再談價錢，大家有目共睹，我家寶貝也是受大多買家的歡迎，希望您是第一個不滿意的，也是最后一個不滿意的。

10、味道大-參考話術：

親愛的，我們的產品是生產質檢后直接裝箱的，運輸途中在箱子里密封幾天，所以會有一點味道的。不過這個味道是對身體沒有傷害的呢您可以放心!我們的使用材質都是達標的，對人體無害的哦!

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