隨著時(shí)代的變化，人們對(duì)客服也開(kāi)始有了不同的定義，不在認(rèn)為它只是一個(gè)被動(dòng)回答顧客問(wèn)題的崗位。現(xiàn)在的客服人員除了要能及時(shí)準(zhǔn)確的回答顧客的問(wèn)題，還有有服務(wù)意識(shí)，能夠長(zhǎng)久的留住顧客，和顧客維持友好的關(guān)系。
這就導(dǎo)致店主在培訓(xùn)客服的時(shí)候不僅要培訓(xùn)產(chǎn)品的相關(guān)知識(shí)，還要培訓(xùn)溝通技巧和銷售技巧，不再是生搬硬套就可以的了。很多店主為了節(jié)省麻煩，紛紛選擇客服外包團(tuán)隊(duì)，那么該如何高質(zhì)量的管理外包團(tuán)隊(duì)呢?下面萌萌客客服外包的小萌分享一下自己的拙見(jiàn)：
1、通過(guò)合同條款限制。在簽訂合約的時(shí)候，針對(duì)服務(wù)效果、服務(wù)進(jìn)程規(guī)劃、違約等情況進(jìn)行條款限制，規(guī)范外包團(tuán)隊(duì)的服務(wù)。
2、確認(rèn)服務(wù)方案。在正式服務(wù)開(kāi)啟前，要進(jìn)行服務(wù)方案的確認(rèn)，明白整個(gè)服務(wù)的培訓(xùn)和實(shí)際操作過(guò)程，對(duì)外包團(tuán)隊(duì)的工作流程和服務(wù)進(jìn)程做到心中有數(shù)。
3、適當(dāng)授權(quán)。適當(dāng)授權(quán)給外包團(tuán)隊(duì)，可以讓外包團(tuán)隊(duì)的服務(wù)更具靈活性，能夠及時(shí)高效地針對(duì)突發(fā)狀況作出反應(yīng)，使外包團(tuán)隊(duì)服務(wù)效果更好。
4、不定期實(shí)地考察或檢測(cè)。電商店主也可以派人不定期實(shí)地考察外包團(tuán)隊(duì)或者通過(guò)數(shù)據(jù)報(bào)表檢測(cè)其服務(wù)效果，從而進(jìn)一步保證其服務(wù)效果和進(jìn)程。
5、報(bào)表反饋。在服務(wù)過(guò)程中，要求外包團(tuán)隊(duì)定期反饋服務(wù)相關(guān)報(bào)表，方便了解服務(wù)效果和進(jìn)程。
6、做好風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防方案。針對(duì)服務(wù)過(guò)程中可能出現(xiàn)的意外情況，電商店主可以和外包團(tuán)隊(duì)一起做好相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防措施，以保證在服務(wù)過(guò)程中若遇到特殊情況，可以將損失降到最低。
做好以上這幾點(diǎn)，店主就不用再花大量的時(shí)間來(lái)監(jiān)控客服外包團(tuán)隊(duì)了，既能保證服務(wù)質(zhì)量，還能隨時(shí)了解到合作的狀況，做到心中有數(shù)。
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