現(xiàn)在大多數(shù)人都會選擇在天貓上買東西，因為在天貓上面購買一些商品的時候，商家是承諾顧客做到天貓直送的，但是在這個運輸過程中，可能也會存在時效承諾的差異，那么大家知道這個服務要求是什么嗎?下面我們一起來了解一下吧!

天貓物流時效承諾服務要求是什么?

在天貓上購買商品，一般物流都會在規(guī)定時間內(nèi)到達，平臺為明確天貓直送服務內(nèi)容及品牌內(nèi)涵，為會員提供更好的服務，天貓擬對《天貓直送當日達服務規(guī)范》、《天貓直送送貨上門服務規(guī)范》、《天貓直送隔日達服務規(guī)范》、《天貓直送時效承諾服務規(guī)范》、《天貓直送預約配送服務規(guī)范》、《天貓直送次日達服務規(guī)范》做出調(diào)整。

商家在為顧客提供服務的時候，一定要嚴格按照平臺的規(guī)定去做，對于規(guī)則的變更也要及時了解，不要等出現(xiàn)顧客的情況，對店鋪造成了影響了以后再去處理。

投訴路徑是什么?

無線端：手機淘寶點擊“我的淘寶”-“我的訂單”中點擊“查看物流”，在物流詳情頁面點擊“物流服務”–>點擊天貓官方客服，在線反饋投訴。天貓App點擊“我”-“我的訂單”中點擊“查看物流”，點擊“在線客服”，在線反饋投訴。

電腦端：“我的淘寶”-“已買到的寶貝”-“我的訂單”中點擊“查看物流”，在物流詳情頁面點擊天貓官方客服，在線反饋投訴。

通過對以上內(nèi)容的了解，大家可以看出，天貓直送的物流其實都是非常準時有效的，這樣能夠跟賣家進行面對面的溝通，并且還能夠保證商品的安全性，但如果遇到不按時送達的情況可以去投訴的。

【萌萌客:m.richlegacy2u.com】提供專業(yè)的電商在線客服外包服務、電話客服及內(nèi)容審核等服務，幫您簡單客服難題。