現(xiàn)在電子商務(wù)發(fā)展的速度超出了很多人的想象，越來越多的創(chuàng)業(yè)者都躋身電商行業(yè)，但獨(dú)自運(yùn)營一個(gè)店鋪始終不是一件容易的事情。一個(gè)人在競爭力巨大的電商平臺(tái)上賣產(chǎn)品，需要花大量的精力，最終能賺多少錢，相信只有經(jīng)歷過的人才知道。現(xiàn)在不少店家選擇在服務(wù)外包公司找人替代自己店鋪的客服為顧客答疑，替自己分擔(dān)。那么相信很多店家都會(huì)關(guān)心這樣一個(gè)問題：客服外包一般多少錢呢?到底貴不貴呢?

如今，網(wǎng)店的競爭已經(jīng)非常激烈了，初創(chuàng)的店主如果自己招客服，最低得招兩個(gè)人，每個(gè)人的工資最低不會(huì)低于3000元，兩個(gè)人一個(gè)月就至少就要6000多，而且員工也是需要假期的，當(dāng)他們休息的時(shí)候來店鋪?zhàn)稍兊念櫩驮趺崔k呢?如果選擇客服外包公司，客服節(jié)假日無休這樣店主就輕松得多!并且，整月16小時(shí)服務(wù)的工資也就差不多3000元，這樣一來可省下了一大筆開支。

以萌萌客例，其客服外包類型有三種。在線售前客服、在線售后客服和定制客服，其價(jià)格在800-5000左右，比起店主自己招聘客服，客服團(tuán)隊(duì)具有多年的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，所以他們更專業(yè)，與顧客聊天的語氣態(tài)度更合適，也更能明白客戶真正的需求，這都是因?yàn)殚L期從業(yè)積累經(jīng)驗(yàn)讓他們具有一定的直覺。

一、在線售前客服

在線售前客服價(jià)格為800元起，有按咨詢量收費(fèi)的方式也有專人專店的服務(wù)方式，專人專店的服務(wù)方式費(fèi)用大概在4500-5000元每人每月左右。客服經(jīng)驗(yàn)都在1年以上，他們擅長的行業(yè)有服飾鞋包、美容護(hù)理、母嬰用品、3C數(shù)碼等多個(gè)類目。在線售前客服的主要職責(zé)包括問候、答疑、導(dǎo)購、關(guān)聯(lián)銷售、催單、訂單核實(shí)維護(hù)、重要信啟報(bào)備等全方位服務(wù)。

二、在線售后客服

售后客服價(jià)格為1500元起，專人專店的服務(wù)方式費(fèi)用大概在4500-5000元每人每月左右。客服經(jīng)驗(yàn)在1年以上。擅長行業(yè)為家居用品、珠寶首飾、母要用品、3C數(shù)碼等20多個(gè)類目主要職麥為退換貨相關(guān)溝通、登記、核實(shí)處理、跟進(jìn)歸檔等售后服務(wù)。

三、定制客服

定制拼坐席客服價(jià)格為1500元起，定制專人客服費(fèi)用大概在4500-5000元每人每月左右，客服經(jīng)驗(yàn)在1年以上，擅長行業(yè)包括服飾鞋包、美容護(hù)理、母嬰用品、3C數(shù)碼等20多個(gè)類目。他們主要職責(zé)為根據(jù)客戶需要，負(fù)責(zé)售前問候、答疑、導(dǎo)購關(guān)聯(lián)銷售、催單、訂單核實(shí)維護(hù)、重要信息反饋登記等。

電商普及的趨勢引發(fā)了新的行業(yè)需求：專業(yè)的客服團(tuán)隊(duì)提供專業(yè)的服務(wù)。小型的電商店鋪或者創(chuàng)業(yè)初期的電商企業(yè)，都因?yàn)橘Y金、人力不足等問題導(dǎo)致店鋪發(fā)展緩慢。在這種時(shí)候，如果他們能夠找到專業(yè)的客服外包團(tuán)隊(duì)，就能夠解決燃眉之急。專業(yè)的客服團(tuán)隊(duì)不僅能更專業(yè)地維護(hù)顧客，還能節(jié)省店主的開支，實(shí)在是好處良多。

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