開網(wǎng)店店鋪訂單物流異常是常見的，不過物流異常的訂單還是占少部分的，但因為物流異常導(dǎo)致買家退款、投訴的情況還是挺多的，所以對于店鋪的物流異常訂單賣家還需要注意。

如何應(yīng)對?

如果發(fā)現(xiàn)物流更新異常，那么賣家要在第一時間到物流官網(wǎng)檢查是否真的存在物流更新的問題，如有缺件或漏件，核實后及時與物流公司溝通。向買家的說明具體情況，減少買家的疑慮，防止買家申請退款。和買家及時溝通是非常重要的，也是切實有效的方法。

商家如何及時發(fā)現(xiàn)物流異常及處理呢?

包裹監(jiān)控系統(tǒng)，是易掌柜&Kdniao聯(lián)合推出的一款幫助中小電商、微商商家的發(fā)貨包裹在途監(jiān)控、異常件在線處理、超時件呼叫快遞員上門攬件的管理工具，旨在幫助商家更高效的做好全網(wǎng)全平臺的包裹發(fā)貨管理!

物流異常因素有哪些?

1.先我們要排查一下，是不是我們自己的原因?qū)е碌奈锪鳟惓?如果你把快遞單號填錯了，或者說把快遞公司選擇錯了。那么物流系統(tǒng)就沒有辦法匹配到包裹的物流信息,那樣的話，時間長了，淘寶就會判定你的包裹是屬于異常的。

2.如果我們檢查出來是自己的原因，寫錯了快遞單號，或者說是選擇錯了物流公司。那么我們就必須要修改一下。

3.如果排除了不是自己的原因。那么就是物流的原因了，有的時候由于我們選的快遞公司比較小?；蛘哒f是剛成立不久的快遞公司,由于他們的物流系統(tǒng)還不完善，所以說他們對包裹的物流追蹤還不準(zhǔn)確，或者說更新不及時。也會導(dǎo)致我們的物流異常。如果出現(xiàn)這種情況的話，建議我們后期換一個比較大的公司。

4.與買家一樣，若是賣家遇到的物流異常情況比較多，就會容易引起拼多多平臺的關(guān)注，一旦拼多多客服查詢，如果發(fā)現(xiàn)賣家是補(bǔ)單或物流異常情況確實存在，不僅會處罰店鋪，可能還會導(dǎo)致店鋪被關(guān)。不要過早上傳賣家的物流訂單號。當(dāng)訂單出現(xiàn)時，您不必急于發(fā)貨和打單。48小時內(nèi)點擊發(fā)貨就行。如出現(xiàn)客戶催發(fā)貨情況，商家客服就要做好解釋工作。

【萌萌客:m.richlegacy2u.com】提供專業(yè)的電商在線客服外包服務(wù)、電話客服及內(nèi)容審核等服務(wù)，幫您簡單客服難題。