現在很多人的生活消費方式就是網購，網店越開越多，網上購物也是隨之增多，網店客服這個時候就起著至關重要的作用，作為店鋪和顧客之間的橋梁，客服就是唯一能夠像顧客銷售和引導的關鍵。網上購物雖然方便快捷，但是很多在顧客在購買的時候都會存在質疑，因為只能看圖購買，這個時候客服就很關鍵，那么網店客服外包公司的客服怎么引導顧客購買，如何快速獲取客戶的真實需求才是重要的。
那么網店客服外包公司的客服怎么了解顧客需求呢?今天小編就和大家一起來了解一下：
一、客服首先要做的就是知道如何和顧客進行溝通
在和顧客進行溝通的時候，傾聽顧客的購買心理，積極的幫助顧客解決困擾，了解顧客的喜好，傾聽顧客的想法，不要對要求較多的顧客表現出不耐煩，這樣會讓顧客覺得自己是不被重視的。
二、其次就是客服要理解顧客
懂得站在顧客的角度去思考問題，能夠拉近和顧客之間的距離，讓顧客能夠把真實的想法和意愿表達出來，在傾聽的過程中不打斷顧客，為顧客推薦合適的，而不是貴的，這樣顧客也更能接收，不要造成顧客的反感。
三、客服需要了解顧客購買傾向
客服了解顧客購買傾向以后就會知道顧客傾向什么類型的商品，只樣才能夠為顧客做出更好的推薦和解答，或者面對猶豫的顧客，我們可以多推薦類似的，這樣顧客滿意度高，能個有一個好的購物體驗。我們作為網店客服外包公司的客服一定要比非職業客服做的更細致做的更專業，這樣才能為店鋪做出更好的業績。
四、客服要積極的響應顧客提出的問題
最后就是客服要積極的響應顧客提出的問題，顧客咨詢的第一樣商品，也一定是了解之后想不明白的才會咨詢，這個時候一定要告知顧客商品的詳細信息，這樣我們才能夠讓顧慮容易接受，才能夠有效提高店鋪轉化率。
網店客服這個崗位現在也是被店主非常重視的，一個好的客服能夠成就一個店鋪，作為一個好的客服，一定要知道我們本身就是服務行業，要服務每一個進店的顧客，及時響應顧客問題，為顧客解答問題，這樣才能夠給顧客留下好的印象，提高店鋪的業績。
店鋪客服不僅是一個職位，也是整個店鋪的關鍵，一個客服只有懂得溝通和銷售，懂得傾聽，這樣才能夠引導顧客購買，這些都是需要實戰經驗的，最后希望店鋪們都能找到自己心儀的網店客服外包公司。
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