在電商行業飛速發展的十年里，因為社會分工的細化，電商行業又出現了一個輔助行業——客服外包，本篇文將帶大家來詳細了解一下客服外包的現狀及發展趨勢。

隨著電商行業的發展，網店的增多導致客服出現人才短缺、全年用人量不均、服務水平差異以及成本高等現象出現，為了解決這些難題，很多店主都選擇客服外包服務，因此這種服務成為了一種流行趨勢。

因為電子商務在發展中出現的各種問題催生出了客服外包這個第三方服務行業，對于這個新生的行業沒有了解過的人肯定會感到陌生，為了方便您了解這個行業，本文從外包的現狀、考核客服業務的好壞、外包行業的發展趨勢幾個方面詳細介紹了這個行業。

文章通過客服代運營有網絡環境做背景，加上人員充足、專業培訓等行業優勢和多種合作模式三個部分，簡單為大家介紹了淘寶電商客服代運營行業發展現狀。

本篇文章從客服服務質量、客服成本、客服管理和客服成交量這四個方面分析了淘寶客服代運營的現狀，并且通過分析得出客服外運營是電商代運營的發展趨勢。

本篇文章通過客服代運營服務質量好、客服代運營數據化和客服代運營轉化高這三個當面講述了客服代運營的現狀和優勢，同時也說明了為什么客服代運營是淘寶網店的發展趨勢。

因為淘寶客服外包公司長期儲備客服人才，客服人員眾多，管理更規范、服務更周全，而且外包公司有完善的客服服務體系，員工的滿意度高，歸屬感更強，所以現在選擇淘寶客服外包的人也越來越多。

雖然隨著時代的發展，越來越多的運營者選擇把天貓客服外包出去，但外包雖好，卻不是所有公司都適合外包的，比如客服規模比較小的網店、客服關系到核心命脈的公司。