1、行業規范。物業管理的國際標準、物業管理的認證、物業管理的裝修費用、物業費、水電費、代收代繳費用的分攤和計算;
2、人力資源管理。小區單位作業平方面積成本、崗位匹配、崗位布置、人數布置、因崗設人、用人的科學;
3、會計基本常識。物業費、前期介入費、員工工資和福利費的核算;稅收、保險費用的核算;虧本和盈利、財務報表的計算、收支平衡表格制作;
4、社會經驗。人性的本質、人類的欲望、物業人員從業經驗的調查和核實。...
1.電話鈴響三聲內接起電話。
2.用標準服務用語進行問候。
3.親切詢問客戶的問題。
4.一般性問題當時解答（確定解答內容）。
5.不能解答的問題記錄下來，約定回復時間。
6.此過程當中不可頂撞客戶、不可隨意許諾、不可無理辯解、不可摔電話、不可態度粗暴。
7.語音圓潤動聽，用氣發聲聲音親切、柔和，給客戶安全信賴感。
8.語速適中匹配客戶語速，語速既不要過快，也不要過慢，保持穩定的語速;在特珠情景下，需要匹配客戶語速和情緒;有適當的停頓和換氣。
9.吐字清晰咬字準確，普通話標準。
10.表達流暢，使用了傾聽回應/提問引導/確認重復/澄清異議/總結歸納/共情/安撫/贊美客戶等專業服務技巧。...
拉近關系的一種技能...
1、時間管理能力：領導要對整個事務處理的時間能有一個很好的把控，不是在事情推到關口才想要急著催下屬趕工;
2、情緒管理能力：在工作的過程中，會有一些難題讓客服主管不適，但是作為領導首先要解決的不是自己的情緒問題，而是事情的解決方案，適當地控制情緒，才有利于工作的正常開展;
3、承擔問題能力：作為客服主管，一定要具備承擔責任的能力，不然只會讓下屬員工感覺不到被重視或者職場安全感，最終讓團隊人心渙散;
4、理性判斷能力：當出現一些棘手的問題時，作為領導應該冷靜思考，對整體事件作出正確且理性地判斷;
5、公平公正能力：對待下屬員工不能用不同的眼光看待，而應該公平對待，這樣才不會讓員工心有不平，最后默默離開或者做出傷害團隊、公司的事情;
6、超強執行力：不管自己是領導還是員工都應該具備超強的執行力，這樣才會讓整個團隊的工作效率得到提升，公司業績才會越來越好;
7、銷售管理能力：率領客服團隊做好日常營銷和客戶效勞，率領團隊完成目的;
8、團隊管理能力：擔任客服團隊的日常管理、監視、指導、培訓與評價;
9、效勞管理能力：樹立和優化企業獨有的效勞規范，包括售前、在售和售后的效勞規范，努力推進和監視規范的良好施行。...
1、聆聽客戶
線上溝通與線下有很大的不同，因此在線客服人員需要有聆聽客戶需求、訴求的能力。無論客戶反饋是正向還是負向，在線客服人員都應該用心傾聽、理解客戶的需要，進而為其提供相關幫助。
2、解答問題
在與客戶交流的過程中，客戶提出的問題多種多樣。在線客服人員應該能夠準確地理解并分類處理客戶的問題，并提供適當的解答。同時，針對常見的問題，能夠迅速給出明確有效的答案。
3、控制情緒
在線客服人員需要能夠控制自己的情緒，并對客戶的情緒變化保持敏感。無論客戶的回應是情緒化的還是平靜的，在線客服人員都應該能夠冷靜處理，保持溝通雙方的平衡。
4、做好工作記錄
在線客服人員需要細心記錄客戶的問題和反饋，以便更好地了解需求和解決問題。同時，他們還需要及時將客戶需求和信息反饋給相關部門，以便及時做好產品調整和維護客戶關系。...
1、打打單
先打打單是一款為在不同電商平臺有多家店鋪，有一定發貨量的電商群體所開發的效率軟件。主要功能有：批量打印電子面單，自動同步訂單，智能合并發貨，多店鋪綁定，電子面單管理，數據統計，物流監控，短信營銷等售后功能。
2、級店長
超級店長是淘系服務軟件top產品，連續6年榮獲淘寶官方金牌淘拍檔，榮獲評為淘寶最優秀的店鋪工具，集合商品管理、訂單處理、數據分析、營銷方式、模板素材等電商核心需求于一體的綜合型產品。
3、兜兜
面兜兜，一個好用的拼多多上貨助手工具。擁有一鍵搬家上貨、自動打單、自動發貨、一件代發等多個功能，有效幫助賣家解決店鋪運營中的難題。
4、鴨一鍵下單
小鴨一鍵下單是一款采購神器，自動分銷采購其他平臺商品、自動發貨、多店鋪管理。可快速找到原寶貝一鍵下單，自動選擇顏色和尺碼、自動填寫收貨地址、自動排查發貨，自動填寫物流信息，同步物流狀態。...
網店產品管理內容：
1.全面負責網店的日常運營，做出運營預算，對網店業績負直接責任，要懂得網店產品規劃;
2.組織、培訓及管理客服團隊進行在線銷售，完成銷售任務;
3.協調內部資源完成采購、物流、售后等各個環節;對日常工作出現的問題及時解決，保證團隊工作的正常進行，監督并持續提高業績水平;
4.策劃并組織實施網店整體營銷推廣，提升網店自身營銷能力;定期針對推廣效果進行跟蹤、評估，并提交推廣效果的統計分析報表，及時提出營銷改進措施，給出切實可行的改進方案;
5.能夠及時分析網店的各項銷售數據;
6.首先對淘寶各項操作流程要非常熟悉;
7.自身要具備較強的銷售能力、執行能力和總體規劃能力;
8.具備良好的網絡銷售技巧，要有一定的電子商務基礎，熟悉B2C運作模式和流程;
9.熟悉網絡購物流程，熟練使用網絡交流工具和各種辦公軟件。...
網店的管理，滲透于經營運營的整個方面。之所以開網店，一般都是為了追求效益。因此，管理網店，可從效益著手。...
咖啡網店域名管理就是獨立展示域名賣家所有售賣域名的場所，有獨立的標志 URL。賣家可以自營銷來宣傳自己的店鋪，實現更好地售賣自己域名的目的。...
區別很大的，運營只是做店鋪的一部分。打個比方，廚子相當于運營，而網店管理者相當于酒店經理，好經理不一定做菜好，反之好廚師未必能管的好酒店。...
