勉強(qiáng)可愛(ài)
1、打字速度快
淘寶客服最基本的要求是打字速度，一般淘寶客服在打字速度上要求比較高，如果你打字速度比較慢，那么你可以通過(guò)訓(xùn)練來(lái)提高打字速度。一般做客服，店家會(huì)提供一套專業(yè)的話術(shù)以及一定的培訓(xùn)，所以只要能夠提前準(zhǔn)備好相應(yīng)的話術(shù)，那么打字速度就不成問(wèn)題了。
2、服務(wù)態(tài)度良好
服務(wù)態(tài)度是非常重要的一個(gè)要求，因?yàn)榫W(wǎng)上購(gòu)物是看不見(jiàn)人的表情的，所以我們不能確定顧客的情緒，所以每一句話都要盡可能表達(dá)的熱情。在話語(yǔ)中可以適當(dāng)?shù)陌l(fā)一些表情，增加顧客的好感。在顧客有不滿的時(shí)候，要認(rèn)真回應(yīng)顧客的問(wèn)題，不能置之不理。有投訴的時(shí)候，也要盡可能保持禮貌。
3、相應(yīng)速度快
淘寶客服應(yīng)該需要在工作時(shí)間一直待在電腦前面，一旦有顧客詢問(wèn)，就需要及時(shí)進(jìn)行回復(fù)。一旦有事情耽誤了，也需要在完成事情之后，及時(shí)回復(fù)。如果有多個(gè)顧客詢問(wèn)相關(guān)事情，可以以盡可能快的速度一一回復(fù)，這時(shí)候需要細(xì)心，不落掉一個(gè)顧客;需要耐心，面對(duì)不同的問(wèn)題耐心回復(fù)。
4、一定的銷售技能
淘寶客服除了需要回復(fù)顧客的問(wèn)題，同時(shí)也要有一定的推銷能力，在顧客看中一件東西卻不下單的時(shí)候，可以適時(shí)給予一些“東西質(zhì)量好“之類的話術(shù)，促進(jìn)顧客下單。...
1.溝通本領(lǐng)
客服管家需要具備良好的口頭和書(shū)面溝通本領(lǐng)，能夠與客戶和公司各級(jí)管理人員進(jìn)行有效溝通。在進(jìn)行溝通時(shí)，客服管家需要用簡(jiǎn)潔、明確的語(yǔ)言表達(dá)本身的意思，聽(tīng)取對(duì)方的看法和建議，并能夠快捷地應(yīng)對(duì)不同的溝通場(chǎng)景和情境。
2.團(tuán)隊(duì)協(xié)作本領(lǐng)
客服管家需要在團(tuán)隊(duì)中進(jìn)行協(xié)作工作，與其他部門和同事共同解決問(wèn)題，供給更好的客戶服務(wù)。因此，客服管家需要具備肯定的協(xié)調(diào)本領(lǐng)，在團(tuán)隊(duì)中積極溝通和合作，共同完成工作任務(wù)。
3.解決問(wèn)題的本領(lǐng)
客服管家需要具備肯定的問(wèn)題解決本領(lǐng)，能夠快速分析問(wèn)題，并給出相應(yīng)的解決方案。解決問(wèn)題需要客服管家具有較強(qiáng)的反應(yīng)本領(lǐng)和邏輯思維本領(lǐng)，能夠依據(jù)問(wèn)題的多而雜程度和緊急程度快速做出判定。
4.服務(wù)意識(shí)
客服管家需要具備專業(yè)的客戶服務(wù)意識(shí)，為客戶供給高質(zhì)量的服務(wù)。良好的服務(wù)意識(shí)可以讓客服管家自動(dòng)關(guān)注客戶的需求，供給充足客戶需求的服務(wù)，從而加強(qiáng)客戶的忠誠(chéng)度和充足度。...
1、全面負(fù)責(zé)公司客戶關(guān)系的維護(hù)工作;
2、規(guī)劃和建議小區(qū)的服務(wù)方式，形成系統(tǒng)的物業(yè)服務(wù)計(jì)劃，并予以落實(shí);
3、處理各種客戶投訴，在維護(hù)公司權(quán)益的前提下，滿足客戶合理的服務(wù)要求;
4、對(duì)單元、公共區(qū)域之裝修、維修工作量進(jìn)行核定，確保裝修、維修單元按時(shí)按質(zhì)交付使用;
5、確保物業(yè)內(nèi)外部環(huán)境整潔有序、美觀大方，治安和消防安全;
6、對(duì)外部合作之清潔公司、設(shè)備供應(yīng)商之服務(wù)進(jìn)行評(píng)估及管理;
7、對(duì)所屬員工的培訓(xùn)、激勵(lì)及管理;
8、具有良好的溝通、協(xié)調(diào)、文字組織及業(yè)務(wù)拓展能力，能承受一定的工作壓力;
9、工作認(rèn)真、細(xì)致，熱情、開(kāi)朗，具有親和力;
10、責(zé)任心強(qiáng)，具有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，負(fù)責(zé)客服人員隊(duì)伍的管理與培訓(xùn);
11、熟悉物業(yè)管理法規(guī)，熟悉相關(guān)法律法規(guī);具有良好的英語(yǔ)溝通能力，具有服務(wù)意識(shí)與創(chuàng)新意識(shí)。...
1、交易流程。
包括：購(gòu)物的流程、付款的方式、訂單流程以及產(chǎn)品的退換貨流程。
2、了解電商平臺(tái)規(guī)則。
為了確保安全交易、不能違背承諾和有消費(fèi)者保障等。
3、熟悉常用軟件。
旺旺必須要熟練，還要了解其他的聊天軟件。...
作為一個(gè)客服，一般不需要太高深的電腦技巧，但是需要對(duì)電腦有一個(gè)基本的認(rèn)識(shí)，包括熟悉的使用word以及excel等等，以及要有快速的錄入能力，至少應(yīng)該熟練掌握一種輸入法，能夠盲打輸入。要做一名合格的客服人員，應(yīng)具備嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)、熱情的服務(wù)態(tài)度、熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)、積極的學(xué)習(xí)態(tài)度，耐心地向客戶解釋，具有飽滿的工作熱情和認(rèn)真的工作態(tài)度， 虛心地聽(tīng)取客戶的意見(jiàn)等等。...
它不屬于哪個(gè)職業(yè)的如果要從職業(yè)這個(gè)角度來(lái)看它的話那只能說(shuō)是自行創(chuàng)業(yè)者...
以行政工商的角度來(lái)說(shuō)它就是個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶個(gè)人場(chǎng)資........
你是想找代運(yùn)營(yíng)公司幫你管理網(wǎng)店嗎?那個(gè)公司里的崗位可能是主管或者經(jīng)理。...
研究網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)管理有很多意義，就看你未來(lái)人生的目標(biāo)。
網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)管理的基本意義：
1.開(kāi)設(shè)網(wǎng)店必備知識(shí)。
2.管理網(wǎng)店不可或缺。
3.去網(wǎng)店買賣的常識(shí)。...
此類軟件由軟件提供商提供安裝源，用戶只要安裝于個(gè)人電腦或服務(wù)器上即可對(duì)網(wǎng)店進(jìn)行商品管理，銷售管理，庫(kù)存管理。讓進(jìn)銷存一目了然。包括以下常見(jiàn)內(nèi)容：實(shí)時(shí)顯示庫(kù)存，庫(kù)存管理。訂單管理。入庫(kù)、出庫(kù)數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表。網(wǎng)銀（如支付寶）的管理、以及發(fā)貨流程的管理。...
為了明確網(wǎng)店客服的崗位職責(zé)規(guī)范和優(yōu)化工作內(nèi)容從而達(dá)到為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目的特制訂本制度。...
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