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客服問題多,就找萌萌客
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    客服問題多,就找萌萌客
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    在這里希望用我所學的客服知識和運營經驗幫助更多的人
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      2023-05-29 single 回答了該問題

      外審審核企業都有什么工作內容?

      外審員準確稱呼為國家注冊審查核驗員是為從事第三方認證,即認證公司認證審查核驗工作的人員的俗稱。
      崗位職責:
      1、對區域分公司提交的申請材料進行核驗,并針對客戶外部信息的核實與調查;對客戶全部財務資料進行核驗,出具風險評估報告;
      2、通過電話號碼聯系客戶驗證客戶聯系方法真實性,發現貸款欺詐風險事件的調查工作;
      3、分析研究客戶的資信條件,按照客戶資信質量評估打分,并且按要求保質保量的完成撰寫審查核驗報告;
      4、外出拜訪客戶;
      5、完成上級交付的其他工作。...

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      2023-05-29 single 回答了該問題

      網店的財務該怎么管理?

      1、商業企業采購過程中發生的進貨費用,應當計入存貨采購成本,也可以先進行歸集,期末根據商品存銷情況進行分攤;
      2、對于已售商品的進貨費用,計入當期損益,對于未售商品的進貨費用,計人期末存貨成本;
      3、企業采購商品的進貨費用金額較小的,可以在發生時直接計人當期損益。
      模式:實行集中管理、分級核算構建高效財務管理模式。...

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      2023-05-29 single 回答了該問題

      怎么管理網店的庫存統計?

      1.收:所說的是進貨時把產品數量做一次清點做好記錄以便查賬和清算盈利;建議收過后要把產品做好分類不同產品不同貨號分開最好做個貨架方便發貨每次堆在墻角而造成積壓發貨去找比較麻煩。
      2.管:所說的是目視管理;定點定位一目了然人人能看懂。定點定位把相同產品的地點位置定好把產品做成清單形式列出來找產品時一目了然;把產品的位置以正常的思維方式去擺放每個人都能看懂這樣做的目的是當別人去跟你發貨時能盡快找到。賬目管理清楚做到賬目和實物一致當不一致時找其原因避免下次再犯。每隔一月或一季度做一次盤點找出差異。
      3.發:中小賣家因人手不充足我們要以最快的速度把貨發出去這時候目視管理就起到了作用。發貨時我們也要做記錄方便算結存和利潤。當所賣產品是有保質期的發貨時要做到先進先出就是把生產日期靠前且在保質期內的先發出去以免過期。...

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      2023-05-29 single 回答了該問題

      開網店怎么找合作商和怎么管理庫存?

      可以在京東、淘寶,義烏購,1688等一些電商平臺上面找。找貨源的話,要參考性價比之類,前期的話要收集各個平臺上的商品價格以及銷售情況等。
      注意事項:
      1、庫存量有多少,以及貨不足的時候,提升貨周期需要多長,這個一定清楚,以便自己賣的很好的時候貨不足,當然還有一個辦法 多準備幾個廠家 以備不時之需。
      2、發貨相關問題,比如發的什么快遞,什么地方發出去,以及最晚什么時候發貨,發貨郵費常規地區多少,偏遠地區是多少。
      3、不同廠家對退貨率是有不同的要求的,如果要拿貨或者顧客會大批量拿貨一定要提前和廠家溝通清楚,有些廠家滿10件要求退貨率不能超過50%;有些廠家滿1000元要求退貨率不能超過50%。
      4、對于起初的資金不多以及對淘寶的了解不是很深新手賣家是一個不錯的選擇。對于新手來說,一件代發是一個了解淘寶的非常好的途徑,免庫存并且投入相對少。
      5、壓低起訂量。中小賣家都希望起訂量越小越好,起訂量要小價格還要低,往往二者不可兼得,這時候就要用到談判技巧。...

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      2023-05-29 single 回答了該問題

      怎么管理淘寶美妝網店?

      1.每日要去用心把你的寶貝弄的吸引人(需要專業的技術指導你);
      2.每日都要優化寶貝,那樣排名才會考前;
      3.每日都要去做推廣(這個方法很多,但是要最適合自己的);
      4.成交的每日都要發貨出去,并詳細記錄;
      5.信譽為王的淘寶,千萬不能忘記刷信譽;
      6.每日營銷軟件要好好去利用(比較多,好多人都去買);
      7.定期做活動。...

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      2023-05-29 single 回答了該問題

      拼多多網店開好了后,要怎么管理?

      管理一個網店,一切工作要圍繞著產品進行。想讓產品大賣,首先需要做好產品定位和策略,制定有利于產品推廣、維護的策略尤為重要。
      1、一天之中首先要分析數據。一家店鋪要良好運營的首要問題就是理解產品的流通數據,拿到數據分析,就相當于有了制定下一步策略的依據。
      2、要看直通車等推廣渠道的情況。檢查直通車的賬戶、時間、計劃的優化等等。
      3、大政方針都已就緒,接下來要做日常的店鋪管理工作。例如新品上架,此時就需要各部門協作,從采購到構思詳情、到美工設計再到測試,一系列工作需要員工緊密配合。
      4、除了數據分析和總結、日常工作運營之外,管理一家網店還需要會管理員工。看似簡單,但每天的任務加起來十分瑣碎,要耗掉很多精力和耐心。...

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      2023-05-29 single 回答了該問題

      銷售人員和女客戶該怎么聊天?有什么技巧?

      1.講故事
      講公司故事、講產品的故事、講公司發展的故事、講服務的故事等等。
      2.講案例
      同行業案例往往是客戶比較關心的話題,講案例有2個注意點。
      第一是行業相關性;
      第二是人員相關性(你和CIO談CFO的話題可能會有點問題)。
      3.講共同
      就是你在銷售過程中觀察和挖掘客戶感興趣的話題,然后找共同性。比如同校、同鄉、同興趣、同信仰等等。
      4.用提問
      銷售中有不少和客戶交流的技巧,比如spin、概念銷售、九宮格 等等。最常用的就是開放性話題,逼著客戶說話。...

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      2023-05-29 single 回答了該問題

      電話客服回訪溝通技巧怎么寫?

      1、每一位工作人員在進行電話溝通前,應當充分了解公司、產品服務項目的特點,打好基礎、做好基本功。
      如果不能很好的介紹我們的服務項目,介紹自己服務的特色,那么我們就很難立刻在客戶那里建立良好的印象。即工欲善其事,必先利其器。
      2、電話溝通一定要彬彬有禮、熱情大方、不卑不亢,語氣既正式又有一定的柔和性,應逐漸將交談環境輕松起來。
      第一次電話溝通必須非常清楚誰是目標顧客,然后要徹底了解他們的需要,以及他們是怎樣評價產品的特性和價值的,然后進行第二次電話溝通或者拜訪。
      3、第二次及以后再電話溝通時,應更加自然,以與客戶交上朋友的感覺進行。加強客戶對自己的熟知度,這樣才能進一步的有效地進行產品的詳細介紹及講解。
      4、如果客戶說起價格高或者其他方面的話題,致使談話有些尷尬時,應把所有責任承擔在自己身上,說:是這樣的,之所以能有這樣的擔心和顧慮,都怪我沒能把產品(xx的好處、意義、作用等)講清楚。
      對于話題扯遠的客戶應進行其優點的開發,對其進行有效的肯定和稱贊,逐漸從家庭、親人的責任感方面引入產品,從而將話題拉回主題。...

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      2023-05-29 single 回答了該問題

      售后客服練口才技巧怎么樣?

      1、訂單信息確認,發貨通知
      在顧客下單后,一定要主動向客戶再次確認訂單信息,以避免顧客收貨后發生不必要的糾紛。很多物流在商品發貨時沒有發貨通知,這個時候客服就可以通過旺旺,或者站內信、手機短信等通知客戶,不僅可以讓顧客有踏實和備受重視的感覺,還可以讓顧客倍感客服親切貼心,大大提升了顧客對店鋪的印象。
      2、顧客在簽收貨物后,及時進行跟蹤回訪
      很多店鋪都忽略了客服及時對顧客跟蹤回訪,其實這是在淘寶銷售過程中很重要的一個環節,它或許會直接影響到顧客最終會給好評還是差評。
      在確認顧客簽收貨物時,有條件的店鋪可以及時進行電話回訪,詢問顧客對貨物是否滿意,若顧客不滿意可以誠懇道歉,認真解釋,實在需要處理的進行處理;若顧客表示滿意,便要真誠感謝,并表示歡迎他下次光臨,記錄下他的個人偏好,備注,節省下次接待時間。覺得電話回訪成本大的店鋪,可以采用旺旺,或者站內信等方式對顧客進行跟著回訪。
      售后跟蹤回訪不僅可以總結出店鋪自身不足,進行改進,還能進一步提升客服的服務理念,提高客服的接待效率。
      3、收到好評時也要回復
      小編在翻看了很多網店的評論后發現,很多網店對顧客的好評都不太重視,大家或許覺得顧客給了好評,就算整個工作完成得非常完美了,其實不然,除了系統自動回復的好評之外,對顧客好評的回復是能讓顧客備受重視感的重要手法。當顧客給了好評,客服一定要回復表示顧客對店鋪光臨的感謝,和對工作支持的感謝。親切有禮貌讓顧客賓至如歸是客服在售后必須做到的。
      如今好評里也出現了一種叫做“差好評”的評論,顧客雖然給了好評,但在好評的卻說明對此次購物并不滿意,只是勉強給個好評。這個時候一定要耐心解釋,道歉,但一定不要泄漏顧客的信息,再通過旺旺溝通,再次向他道歉。一般情況下,顧客都會被客服的真誠態度打動。給予諒解的。...

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      2023-03-25 single 回答了該問題

      淘寶客服該怎么推薦店鋪產品?有哪些技巧?

      向買家介紹自己的寶貝時,客服一定要有耐心。對于那些僅有購買意向丶而沒有明確購買目標的買家,客服要主動了解他們的需求,針對他們的意向提供指導性的建議;對于一些新手買家,客服更要對他們進行指導,幫助他們解決購物中出現的難題。
      巧妙介紹與商品關聯性比較大的非同類商品,這也是客服需要做的。對于關聯性商品,一部分買家會主動詢問圖片上的搭配產品,這是一個很好的銷售機會。推薦相關產品,客服一定要記住這是建立在自愿的原則基礎上的。...

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