公關專業，心理學專業，文秘專業，銷售專業，相關的管理類專業，等等。也可以根據從事的行業，有針對性的學習。例如：做計算機售后的客服，需要一些計算機方面的知識;做教育類咨詢的工作，需要一些教育方面的知識;做酒店管理類的客服，需要一些酒店方面的知識。...
專業知識不會，容易觸犯行業規則，也不容易成單。...
1、正確的心態
心態是很多人固有的，并不是通過短期培訓就能達到一個什么樣的狀態，在線客服人員必須擁有比較健康的心態，遇到客戶謾罵不理解等情況必須要能夠以健康的思維方式去理解。
2、親和力（說話方式）
在線客服比較多是用文字來跟客戶進行解答，語言表達要擁有一定親和力。平時習慣用高冷、滿不在乎、不屑的文字聊天方式進行溝通的很難做好在線客服這份工作。
售后在線客服會需要接觸到打電話這塊，所以對聲音的親和力有比較明確的要求。普通話標準，聲音磁場不尖銳，長時間對話要有耐心，一旦發現對話錄音中有不耐煩的情緒很容易遭到投訴，很快就會被公司處理掉了。
3、學習能力
除了本有的技能外，在線客服人員到公司以后要能夠快速學習大量產品相關知識和新的聊天溝通方式（說話技巧），用高情商的對話內容來化解每天都會遇到的咨詢問難。
4、抗壓能力
在線客服人員往往是售前的偏多，帶有一定的kpi業績考核指標，并不是很多人想象當中的那種無業績壓力的模式。并且還普遍存在三班倒甚至通宵班的制度，對精神狀態、心態都有一定影響。所以在線客服必須要有足夠的抗力能力，能夠不斷調節好自己的狀態進行工作。...
要至少能聽懂英文，并能簡單對話。征對各個地方還要能聽懂當地的方言（廣東地區最好能聽能講粵語）...
大多是一些對客服的認識，對突發事件的解決，還有一些專業知識，你對移動的了解成度，你的性格，態度做測試等等綜合考試。 具體細到什么問題我就回答不上了關鍵是看你自己的應變能力吧。...
不需要考試啊，直接面試上司或老板，感覺你遇到了不是真正商家。...
申請交管12123異地考試的方法：
1、進入到交管12123，點擊考試預約;
2、進入到界面選擇異地考試場地，點擊下一步;
3、進入到界面輸入個人信息，點擊下一步即可申請異地考試。...
菜鳥優加云客服是一個非常靠譜的兼職不需要任何押金按我們工作的時間用小時計費給我們時間自由地點自由可選擇性比較大。...
1.迅速解決問題的能力
不管是在線，還是電話的呼出/呼入，都需要你迅速高效的解決問題。因為不是所有的客戶會等著你去耐心的一步一步解答問題。他們希望你能在有限的時間內解決他們的所有問題，獲得最直觀的答案。
2.忍耐力
客服是企業跟客戶的緩沖帶，客服的態度就意味著顧客會對企業有多少好感度。好的客服會讓顧客瞬間對企業好感提升，甚至會讓顧客一次又一次回頭過來。因此客服在語音語調在說話態度等等方面都要非常的注意，讓顧客感受到他/她的面對的是一個專業負責親切的客服。
3.承受力
當客服在處理問題的時候，更多會面對的是客戶的抱怨，甚至是謾罵，這個時候就需要客服去調劑自己的心情，微笑面對，以完美的態度對待顧客。...
