1、提高語言能力;
2、可以提高自己的心理素質;
3、提高自己的文字表達能力;
4、提高交際能力。
可以提高自己的隨機應變能力
1.迅速解決問題的能力
不管是在線，還是電話的呼出/呼入，都需要你迅速高效的解決問題。因為不是所有的客戶會等著你去耐心的一步一步解答問題。他們希望你能在有限的時間內解決他們的所有問題，獲得最直觀的答案。
2.忍耐力
客服是企業跟客戶的緩沖帶，客服的態度就意味著顧客會對企業有多少好感度。好的客服會讓顧客瞬間對企業好感提升，甚至會讓顧客一次又一次回頭過來。因此客服在語音語調在說話態度等等方面都要非常的注意，讓顧客感受到他/她的面對的是一個專業負責親切的客服。
3.承受力
當客服在處理問題的時候，更多會面對的是客戶的抱怨，甚至是謾罵，這個時候就需要客服去調劑自己的心情，微笑面對，以完美的態度對待顧客。
