你可以這樣回復:先生我們的運送貨物的費用都是按照市場標準來算的，我們的運費是沒有高出市場標準的。我們都是根據貨物的大小，數量，以及貨物易受損情況來收費的。如果要說我們的運費要比別家公司的高的話，那應該是我們對貨物的防護措施做的比較好，從而導致收費確實是比人家高了點，到我們也是為了客戶能得到更好的服務，以保證貨物能夠完好無損地交到客戶手中。我們的服務絕對是周到的，對此，先生你還有什么問題嗎?我都能一一為你解答。...
1、大膽成交法
“先生 您這么有眼光 當然就要選這種大品牌 高品質的產品 對嗎 不如現在就確定了吧”
“先生 這么優惠的價格買這么好的產品 機會難得 就確定下來吧”
“先生 這套家具現在正熱銷 這個月賣出去十幾套了 我也建議您現在訂一套”
2、三問成交法
導購員：先生 您認為這套家具怎么樣
顧客：好啊
導購員：您想不想擁有它呢
顧客：可以考濾
導購員：您打算什么時間開始使用這么好的產品呢
3、霸王成交法
顧客非常認同你的產品 在價格上也可以接受 但還是遲遲做不了決定 每當你要求成交時 他總會說“我要考濾考濾，過幾天再說” 此法在這種時候會很有用處
在這位你已經非常熟悉的顧客到來之前 按他想要的產品先寫好一份銷售訂單 當顧客來到店里再次看過產品 又和你談了一陣子之后 請他坐下來 然后把那份你事先填好的銷售訂單拿出來 直接把筆和訂單一起遞給他 并對他說：“您看這樣有沒有問題 ，請簽個字吧”
這時需要注意的是 你千萬不要講話 平靜地看著顧客 當顧客看你的時候 你就向他點頭頭表示鼓勵 通常情況下 顧客會仔細地看你為他已經填好的銷售單 然后會告訴你他真實的想法 或許 他會用你遞給他的筆寫上他的名字 就算萬一不能成交 你也不會得罪顧客 而且還可以譜捉到顧客的真實意圖。...
1.有禮貌的接待你的客人，向客人問好。
2.了解客人需要什么樣的衣服并向其推薦。
3.要看準時機開始學逼單（比如客人都覺得好的時候）。
4.始終笑臉迎人，哪怕他是來打醬油的。...
1、對顧客的年齡、性別、職業等特點來靈活地決定問話的內容。主動性問話，能消除顧客的疑慮，同時也能迅速地了解顧客的來意，為下一步的服務提供依據。
2、我們的回答：當客人選擇商品感覺價格太高時，營業員對這一問題有兩種回答 方法 ：一種是“這種商品雖然價格稍高了一點，但質量很好”，另一種是“這種商品雖然質量很好，但價格要稍為高一點。”這兩句話雖然只是前后順序顛倒了一下，但給人的印象卻完全不同。...
分類記錄，不要死記硬背。...
1、負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規劃客戶服務方案;
2、負責進行有效的客戶管理和溝通;
3、負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員;
4、定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況;
5、負責發展維護良好的客戶關系。...
