銷售技巧和話術是銷售能力的體現,也是一種工作的技能,銷售是人與人之間溝通的過程。下面我整理的導購員必備的銷售技巧和話術，供你參考。
記得導購培訓的時候，導師著重的要點講解的是如何處理導購與顧客間的接觸，如果顧客走近柜臺，營業員首先與顧客打招呼，基本禮貌大家都知道，但有時候存在一些情況，有下面三種情況：
第一種情況是：主動問話反而引起顧客的反感。如顧客走近柜臺，營業員問一聲“您買什么?”顧客聽到這句問話不僅不接受，反而問營業員：“不買是不是不能看啊!”雙方都很尷尬。
第二種情況是：由于營業繁忙或受其他客觀條件影響，有時營業員不能做到對每位顧客都主動問話。
第三種情況是：有的顧客只顧看商品，營業員問也不是，不問也不是。在這些情況下，我們就要找好時機問話。
1、對顧客的年齡、性別、職業等特點來靈活地決定問話的內容。主動性問話，能消除顧客的疑慮，同時也能迅速地了解顧客的來意，為下一步的服務提供依據。
2、我們的回答：當客人選擇商品感覺價格太高時，營業員對這一問題有兩種回答 方法 ：一種是“這種商品雖然價格稍高了一點，但質量很好”，另一種是“這種商品雖然質量很好，但價格要稍為高一點。”這兩句話雖然只是前后順序顛倒了一下，但給人的印象卻完全不同。
導購員要學會先接近顧客，就得學會推銷自己。那么如何推銷自己呢?
1、你的自信，當然這種自信是由內到外流露出來的，當我們面對顧客的質疑的時候，也要保持自信，因為有時顧客是在試探。銷售員一定要以最佳的狀態去跟顧客溝通。
2、你的形象，好的形象能夠更有力地刺激顧客的感官，給顧客留下一個深刻的印象。
3、你的專業，專業可以讓你的說話更有說服力，更容易得到顧客的信任。
4、你的說話方式，爭取跟顧客保持同頻，大聲說話顧客認為你很強勢，接受不了，低聲說話，顧客認為你對自己的產品很沒自信心。
5、你的真誠，不要跟顧客兜圈子，不要把顧客當成“傻子”，對待每個顧客都要做到一視同仁。
