只愛(ài)自己
1、溝通技巧;
2、聯(lián)通相關(guān)套餐信息，故障情況;
3、培養(yǎng)客服的心理素質(zhì)。...
售后考核
1、服務(wù)指標(biāo)
（1）服務(wù)人數(shù)：售后接待客戶售后問(wèn)題咨詢的人數(shù)
（2）售后響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)：售后客服回復(fù)客戶售后問(wèn)題回復(fù)的時(shí)長(zhǎng)
（3）售后客服在線時(shí)長(zhǎng)：考核時(shí)間內(nèi)售后客服旺旺在線總的時(shí)長(zhǎng)
（4）旺旺回復(fù)率：已回復(fù)售后咨詢?nèi)藬?shù)/總接待的人數(shù)
（5）服務(wù)態(tài)度：客戶評(píng)價(jià)滿意度和售后評(píng)價(jià)的中差評(píng)數(shù)
2、售后指標(biāo)
（1）退貨退款完結(jié)時(shí)長(zhǎng)：發(fā)起退貨或者退款到完結(jié)的時(shí)長(zhǎng)
（2）糾紛退款率：30天內(nèi)糾紛退款筆數(shù)/支付寶成交筆數(shù)
（3）售后費(fèi)用：處理售后發(fā)生的費(fèi)用
（4）投訴率：發(fā)生投訴成立的訂單/支付寶成交的訂單...
房產(chǎn)銷(xiāo)售員的報(bào)價(jià)技巧：
1、高低趨向報(bào)價(jià)
這是針對(duì)講究身份、地位的客人設(shè)計(jì)的，這種報(bào)價(jià)法首先向客人報(bào)明飯店的最高房?jī)r(jià)，讓客人了解飯店所提供高標(biāo)準(zhǔn)房間及與其相配的環(huán)境和設(shè)施，在客人對(duì)此不感興趣時(shí)再轉(zhuǎn)向銷(xiāo)售較低價(jià)格的客房，我們接待員要善于運(yùn)用語(yǔ)言技巧說(shuō)動(dòng)客人，高價(jià)伴隨的高級(jí)享受，誘使客人做出購(gòu)買(mǎi)決策，當(dāng)然，所報(bào)價(jià)格應(yīng)相對(duì)合理，不宜過(guò)高。
2、低高趨向報(bào)價(jià)
這種報(bào)價(jià)可以吸引那些對(duì)房間價(jià)格作過(guò)比較的客人，為飯店帶來(lái)廣闊的客源市場(chǎng)，這種報(bào)價(jià)法有利于飯店的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
3、排列報(bào)價(jià)法
這種報(bào)價(jià)法是將飯店所有現(xiàn)行價(jià)格按一定排列順序提供給客人;即先報(bào)最低價(jià)格，再報(bào)最高價(jià)格，最后報(bào)中間價(jià)格，讓客人有選擇適中價(jià)格的機(jī)會(huì)，這樣做，飯店既堅(jiān)持了明碼標(biāo)價(jià)，又維護(hù)了商業(yè)道德，既方便客人在整個(gè)房?jī)r(jià)體系中自由選擇，又增加了飯店出租高價(jià)客房，獲得更多收益的機(jī)會(huì)。
4、選則性報(bào)價(jià)
采用此類(lèi)報(bào)價(jià)法要求總臺(tái)操作人員善于辨別抵店客人的支付能力，能客觀地按照客人的興趣和需要，選擇提供適當(dāng)?shù)姆績(jī)r(jià)范圍，一般報(bào)價(jià)不能超過(guò)兩種以上，以體現(xiàn)估量報(bào)價(jià)的準(zhǔn)確性，避免選擇報(bào)價(jià)時(shí)猶豫不決。
5、利益引誘報(bào)價(jià)
這是一種對(duì)己預(yù)訂到一般房間的客人，采取給予一定附加利益的 方法 ，使他們放棄原預(yù)訂客房，轉(zhuǎn)向購(gòu)買(mǎi)高一檔次價(jià)格的客房。...
1、為客戶解決問(wèn)題
幫助客戶做一些事情，為客戶認(rèn)真負(fù)責(zé)，為客戶辦實(shí)事、辦好事，讓客戶感受我們的工作態(tài)度。
2、征服客戶，發(fā)揚(yáng)螞蝗吸血的叮與吸的精神
這種精神不僅體現(xiàn)在工作時(shí)間里，還有業(yè)余時(shí)間里，一定要有耐心，鍥而不舍，百折不撓，用你的執(zhí)著感動(dòng)客戶，要讓客戶說(shuō)：唉，小伙子我真服了你了。你這種精神值得我們的業(yè)務(wù)人員去學(xué)習(xí)。過(guò)來(lái)跟我干吧!我高薪聘請(qǐng)。
3、能解決的就解決，不能的就避重就輕，將問(wèn)題淡化，避開(kāi)。這就要求你頭腦一定要靈活。
4、假設(shè)成交法，是我們做單要常用的方法之一。
先讓他觀看一下我們的客戶案例，等。或者在簽單以前先填寫(xiě)一下表格，當(dāng)談的差不多的時(shí)候，要說(shuō)：我們辦一下手續(xù)吧（簽合同打款），不要說(shuō)太刺的詞語(yǔ)。
5、逼單就是“半推半就”
就是強(qiáng)迫成交法，以氣吞山河之勢(shì)，一鼓作氣將客戶搞定。讓客戶感覺(jué)的有一種不可抗拒的力量。...
1、強(qiáng)烈的第一印象的重要規(guī)則，是幫助別人感到自己的重要。
2、準(zhǔn)時(shí)赴約，遲到意味著：我不尊重你的時(shí)間，遲到是沒(méi)有任何借口的。假使無(wú)法避免遲到的發(fā)生，你必須在約定時(shí)間之前打通電話過(guò)去道歉，再繼續(xù)未完成的推銷(xiāo)工作。
3、向可以做出購(gòu)買(mǎi)決策的人推銷(xiāo)，如果你的銷(xiāo)售對(duì)象沒(méi)有權(quán)力說(shuō)買(mǎi)的話，你是不可能賣(mài)出什么東西的。
4、每個(gè)銷(xiāo)售人員都應(yīng)當(dāng)認(rèn)識(shí)到，只有目不轉(zhuǎn)睛地注視著你的可戶，銷(xiāo)售才能成功。
5、有計(jì)劃且自然的接近客戶，并使客戶覺(jué)得有益處，而能順利進(jìn)行商洽，是銷(xiāo)售人員必須事前努力準(zhǔn)備的工作與策略。
6、銷(xiāo)售人員不可能與他拜訪的每一位客戶達(dá)成交易，他應(yīng)當(dāng)努力去拜訪更多的客戶來(lái)提高成交百分比。
7、要了解你的客戶，因?yàn)樗麄儧Q定著你的業(yè)績(jī)。
8、在成為一個(gè)優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員之前，你要成為一個(gè)優(yōu)秀的調(diào)查員，你必須去發(fā)現(xiàn)去追蹤去調(diào)查，直到摸準(zhǔn)客戶的一切，使他們成為你的好朋友為止。
9、相信你的產(chǎn)品是銷(xiāo)售人員的必要條件，這份信心會(huì)傳給你的客戶，如果你對(duì)自己的商品沒(méi)有信心，你的客戶對(duì)他自然也沒(méi)有信心，客戶與其說(shuō)是因?yàn)槟阏f(shuō)話的邏輯水平高而被說(shuō)服，倒不如說(shuō)他是被你的深刻信心所說(shuō)服的。業(yè)績(jī)好的銷(xiāo)售人員經(jīng)得起失敗，部分原因是他們對(duì)于自己和所推銷(xiāo)的產(chǎn)品有不折不扣地信心。
10、了解客戶并滿足他們的需要，不了解客戶的需求，就好像在黑暗中走路，白費(fèi)力氣又看不到結(jié)果。...
1、談判前搞清楚付錢(qián)的人和決策的人
有時(shí)候付錢(qián)的人跟做買(mǎi)賣(mài)決策的人，不是同一個(gè)人，因而談判前，要搞清楚主角是誰(shuí)，周?chē)l(shuí)可能會(huì)影響他的決策。
在談判的過(guò)程中，要多留意對(duì)方身邊的人，對(duì)他們要熱情，建立起融洽的關(guān)系，因?yàn)樗麄兒苡锌赡軙?huì)影響客戶的決策。
2、不是說(shuō)服他而是引導(dǎo)他
客戶在談價(jià)的時(shí)候，心里肯定已經(jīng)有了一個(gè)價(jià)格，所以一味以銷(xiāo)售的角度去闡釋價(jià)格，會(huì)惹來(lái)客戶反感，房地產(chǎn)價(jià)格談判要引導(dǎo)客戶做出結(jié)論。
盡量通過(guò)你的態(tài)度、行為、節(jié)奏，讓客戶接收到你的信息，“這真的是底價(jià)了，不可能更便宜了”，當(dāng)對(duì)方自己做出這樣的結(jié)論，你的價(jià)格談判，也就成功了一大半。
3、語(yǔ)言結(jié)合姿態(tài)和節(jié)奏來(lái)談判
房產(chǎn)價(jià)格談判過(guò)程中，語(yǔ)言有非常大的局限性，所以還需要姿態(tài)、行為和節(jié)奏來(lái)配合談判。
姿態(tài)就是你面對(duì)客戶所表現(xiàn)出來(lái)的態(tài)度，千萬(wàn)不能表現(xiàn)出臣服、過(guò)于熱情的態(tài)度，而要對(duì)自己的產(chǎn)品充滿自信。節(jié)奏就是在客戶提出要求的時(shí)候，你的反應(yīng)時(shí)間，動(dòng)作與動(dòng)作之間的時(shí)間差。
這里的訣竅是答應(yīng)要慢，拒絕要快。即便是你同意客戶的報(bào)價(jià)，也要表現(xiàn)出很周折、很麻煩去向領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)的樣子。...
1、賽過(guò)佛跳墻，吃起來(lái)味真香。
2、肉多好實(shí)惠，再吃不嫌貴。
3、豐滿有嚼勁，誘惑十足。
4、辣（那）鹵香，浹髓淪膚。
5、咬一咬，肉滿汁，口流香。
6、香辣醇厚，滿口都是肉。
7、味香肉，咬不透，嚼不夠。
8、滿口鹵肉香，越嚼越覺(jué)爽。
9、勁字可以同時(shí)表示辣勁和嚼勁。
10、健康時(shí)代，越啃越愛(ài)。
11、健康生活，有味有肉。
12、美味有多深，啃你就有多深。...
在學(xué)車(chē)之前一定要端正自己的學(xué)習(xí)態(tài)度，一定要嚴(yán)肅，嚴(yán)謹(jǐn)，嚴(yán)格。千萬(wàn)不能用自己的觀點(diǎn)去總結(jié)討論學(xué)車(chē)的方法，用自己在生存的任何優(yōu)勢(shì)去評(píng)判學(xué)車(chē)的難易程度。 自己的生存優(yōu)勢(shì)在考試的過(guò)程中就會(huì)成為你的劣勢(shì)。 因?yàn)榭荚嚨脑u(píng)判標(biāo)準(zhǔn)是嚴(yán)肅，嚴(yán)謹(jǐn)，嚴(yán)格的。...
下載app:手機(jī)旺旺 登入賣(mài)家客服號(hào)就可以了 。
只是手機(jī)一般打字不如電腦快如果多個(gè)客戶咨詢的話，可能會(huì)忙不過(guò)來(lái)。
你是要幫別人做客服的話應(yīng)該不會(huì)讓你用手機(jī)做客服吧，如果是做客服的時(shí)候玩那就看你了，如果你是自己給自己做客服用手機(jī)掛也可以。...
我們拍照時(shí)，不一定要按住相機(jī)底部的快門(mén)按鈕進(jìn)行拍照，我們也可以通過(guò)音量+/-鍵同樣也可以拍照，長(zhǎng)按的時(shí)候還能開(kāi)啟iPhone相機(jī)的快速連拍模式，這個(gè)模式適合拍動(dòng)作照片，連拍完成后，我們只要點(diǎn)照片底部的選擇就可以尋找照片中最精彩的瞬間。...
微信聯(lián)系
全國(guó)咨詢熱線
方案咨詢
即時(shí)服務(wù)
Copyright ?2016-2022 北京萌萌客網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 京ICP備17068726號(hào)