整體的客服中心培訓內容。...
防火、逃生、緊急迫降、防搶、醫療、救護、防毒品、防刀槍、防身術、擒拿術;機艙門（緊急逃生出口）的關閉確認;飛機起降時，座艙內的安全確認。...
基礎培訓航空英語、乘務英語實用英語、口語、會話標準普通話培訓。...
1、服務條款。凡在華為商城購買的華為終端產品，包括：手機，移動寬帶，家庭終端，都可享受三包服務（外殼、飾品除外）。
2、主機保修條例。商品主機（請在購買時確認，不宜退貨的商品除外）自物流簽收日期起，7天內商品完好，在產品包裝和配件等齊全，同時手機外觀無損且無人為損壞等問題，可享受“7天無理由退貨”。...
服裝銷售的準備工作：
1、專業知識的準備：對自己產品要有100%的了解和絕對的信心。你對自己銷售的產品越了解越專業，顧客就對你就越有信心。你就越有說服力。
2、精神上的準備：把自己的情緒調節到最佳狀態。
3、體能上的準備：人有能力，但沒有強健的體魄是不行的。精力充沛亦必不可少。
4、工具上的準備：比喻自己的著裝及公文包、樣品、相關證件和推薦函等。...
銷售技巧：
1、重點銷售就是指要有針對性。對于服裝的設計、功 能、質量、價格等因素，要因人而宜，真正使顧客的心理由 “比較” 過渡到“信念” ，最終銷售成功。在極短的時間內能讓顧客具有購買的信念，是銷售中非常重要的一個環 節。
2、重點要簡短。對顧客說明服裝特性時，要做到語言簡練清楚，內容易懂。服裝商品最重要的特點要首先說出，如有時間再逐層展開。
3、具體的表現。要根據顧客的情況，隨機應變，不可千篇一律，只說： “這件衣服好” ，“這件衣服你最適合”。...
因為你對商品還是不夠了解，并且太緊張了，不會運用自己掌握的知識。...
1、如果客戶說：“我要先好好想想。”那么銷售員可以說：“李總，其實相關的重點我們前期已經討論過了?容我真率地問一問：您顧慮的是什么?”
2、如果客戶說：“我再考慮考慮，下星期給你電話!”那么銷售員可以說：“歡迎您來電話，李總，你看這樣會不會更簡單些?我星期三下午晚一點的時候給您打電話，還是您覺得星期四上午比較好?”
3、如果客戶說：“我們會再跟你聯絡!”那么銷售員可以說：“李總，也許您目前沒有什么太大的意愿，不過，我還是很樂意讓您了解，要是能參與這項業務。對您會有大利益，比方說年銷售額提升…...”
4、如果客戶說：“請你把資料寄過來給我怎么樣?”那么銷售員可以說：“李總，我們的資料都是精心設計的綱要和草案，必須配合人員的說明，而且要對每一位客戶分別按個人情況再做修訂，等于算是量體裁衣。所以最好是我星期一或者星期二過來看您。您看上午還是下午比較好?”...
常用話術：
1、您好，歡迎光臨!您這邊請，請坐!請問怎么稱呼您呢?
2、小姐，現在是秋冬季節，您的皮膚出現干痛是由于水分缺乏導致的。當皮膚含水量低時，它就無法吸收其他的營養，皮膚會變得干澀，對外界的抵抗力降低，而后出現一系列的皮膚問題，如細紋增多。
3、顧客對產品是否純進口表示疑問。
答：看產品是否純進口（1）外文標識（2）條形碼（3）原產地（4）衛進準字號。
4、產品不管用怎么辦?多長時間見效?
答：首先根據氣候、環境，顧客的膚質、生活環境、習慣等，有針對性的推薦我們的產品，并且把正確的方法介紹給顧客，皮膚的代謝期一般表皮28天，真皮代謝周期42天左右，但要根據顧客不同的膚質，時間要有浮動，并不是絕對的。...
1、寶寶多大啦：明確寶寶的年齡，確定寶寶喝奶粉的大致段數;
2、喝什么牌子的奶粉呀：確定顧客的喜好（進口的還是國產的），確定顧客的購買力（根據我們的常識判斷奶粉的價格），問出喝這個品牌的奶粉多長時間了。
3、寶寶喝得怎么樣啊：這里顧客的反饋非常重要了，比如顧客反饋有時候會上火或者便秘或者腹瀉等。這樣的反饋門店銷售人員一定要充分利用。然后結合主推品牌的配方賣點進行關聯起來。...
