日?？头鄬Ρ容^簡單，基本上就是對客戶詢問的答復，沒有嚴格的格式要求，只要能夠有針對性地回復，解決客戶的問題和疑慮，得到客戶的認可和滿意就可以了。...
1、跟用戶核對信息。核對信息很關鍵，直接影響著處理結果。對此，建議大家及時整理對方的需求點，按照1、2、3等形式表述出來，在得到對方肯定之后再進行處理;
2、告知用戶處理流程。因為用戶跟專業電信客服在業務流程上面存在一定程度的認知偏差，用戶覺得很簡單的流程，其實是需要周轉幾個部門、幾個工作日完成的，此時要跟對方和對需求，然后告知處理流程，安撫客戶，以免因為認知偏差被對方投訴。...
淘寶客服最需要的就是耐心，和顧客談話技巧，揣摩顧客心思，尋問顧客需求，針對需求去跟顧客談話更容易提高轉化率。...
1、摸透對方的心理，是與人溝通良好的前提。只有了解掌握對方心理和需求，才可以在溝通過程中有的放矢;
2、記住客人的名字，可以讓人感到愉快且能有一種受重視的滿足感，這在溝通交往中是一項非常有用的法寶;
3、在溝通中你要充分重視“聽”的重要性，你能善于表達出你的觀點與看法，抓住客戶的心，使客人接受你的觀點與看法。這只是你溝通成功的一半。那成功的另一半就是善于聽客人的傾訴;
4、人總是以心換心的，你只有對別人真誠，客人才可能對你真誠。...
售后客服處理在遇到客戶要求退換貨時，先不要去追究誰的責任，此時客服說話語氣要溫和，先讓客戶的情緒穩定下來。之后再詢問客戶遇到的情況，詳細記錄下客戶要求退換貨的原因。分析問題出在哪里，責任方是哪里。并讓客戶對產品進行拍照后發電子圖片給我們。經過協商后要對退貨產品進行備案并注明退貨原因!...
電商客服主要的工作內容就是銷售商品，處理一些售后問題，因此招聘時客服的溝通技巧和服務意識都要考察清楚。...
1.客服在回復客戶的時候要快，首次回復盡量在10s以內。
2.客服盡量不要在回復客戶時出現：好的，可以，有貨，等情況。
3.客服的回復語句最好為陳述語氣為主。...
1. 學會歸納解決過差評和cases（claims），像做錯題集一樣。但是解決的結論是成功還是失敗，都要及時寫成情況匯報，成功的固然是好啊，以后可以作為典范。失敗的也不虧，用來反省自己的工作哪里細節描寫做的不好，及時改正。
2. 當顧客收到貨物，發現小刮痕或一些不影響產品正常使用的疑問時，一直要求重發貨物。這時客服可以先提出退一部分的貨款（售價20%~30%），并承諾顧客下次來本店購物會有相對應的折扣，若顧客答應了，既解決了疑問也提高了顧客的復購率。若不答應才選擇進行重發。...
1.對客戶提出的退換貨信息進行即時回復，安撫客戶?；貜蜁r間不超過5分鐘。
2.本著誠信，以買家為中心的原則，對屬于我方責任的問題，向買家進行問題核實并支付來回郵費為買家退換或視情況出費用給買家修復，靈活處理。...
招不上客服的網店、客服不好管理的網店、客服服務不專業的網店都適合外包客服。...
